《您好客服小姐》第231章 她委屈了

    矫情的女人都是幸运的。
    攫欝攫。就这样，周倩顺顺利利的回到娘家，过起了悠闲的日子。
    这期间周旋的工作也越来越忙。
    眼看到年关了，投诉的人却越来越多。
    周一早上，周璇还是安排大家召开了例行的早会。
    针对近期工作中投诉典型进行分析讨论。
    同时也嘱咐班组成员，接待用户的时候一定要注意语言技巧，就算遇到了疑难的问题也不要敷衍推诿，首先安抚用户，然后再与相关部门联系，最后再回访用户。
    毕竟最近有供电所的工作人员，因为服务态度的问题，被用户投诉，经查实，已进行了处罚。通报批评是不可避免的，因为该事件影响恶劣，对其中两位同志进行了三个月的待岗处理。
    虽然有些同志的处理的确受了委屈，但是也能看出来现在的风向。做事情不能让别人抓到把柄，让人无理可辩。
    不管怎么处罚都直接影响了经济收入，所以大家还是非常在意的。
    毕竟大家忙忙碌碌不就是为了提高自己的待遇吗。受处罚的人员肯定表现出了不满，也进行了辩解。虽然上级领导并没有受理，自认为很受委屈，被扣掉的奖金也不会补发。
    此次大厅里有一名收费员，平常和他们的关系都很好，前几天也不小心被用户投诉了。虽然他自认为自己的态度还可以，却被通报批评的文件里指他的态度敷衍搪塞。
    当然处罚一个人不可能通过一件事情就否定。肯定经过一段时间的观察，和用户累积反映的情况。此时投诉只是一个爆发点而已。
    虽然会议上周旋不断的要求大家要把态度端正。可是还是有人觉得她小题大做了。
    “我知道你们认为大厅的朱平处罚过重了，此次投诉事件中，他的表现，还没有达到需要待岗的程度。领导们看问题肯定比我们长远，朱平的态度问题也不是一天两天了，领导肯定考虑到了。”周旋耐心的和大家分析道。
    这次的处罚让大家看到了领导对优质服务的重视。并不是说说那么简单。
    “现在对服务的要求越来越高了，稍有不满意，就对工作人员进行投诉。”媛媛有些不满的说道。她经常被投诉，可以说她能感同身受。
    身边的人也敷衍道：“领导嘴巴大，你让他每天对待客户试试。”
    先对于此次被处罚的人员，他们这个班组算幸运的。
    周旋此次开会也是想让大家重视起来，不能因小失大。
    可惜事与愿违，看大家的态度还是蛮不在意。虽然嘴上说着可表现出来的还是那么吊儿郎当。
    周旋想着领导们处罚这么重看来也是杀鸡敬猴。
    “大家别把这事不当回事儿，平常工作中还是注意一点好。”周旋说道。
    巘戅妙书苑miaos&#m戅。“知道了，放心吧班长，我们尽量不让用户投诉。但投诉了班长你也要保我们呀。”丽丽说道。
    “我们这里不是直接和用户面对面，都是通过电话交流，你的态度如何，一调录音就全都明白了。所以大家还是注意一点吧，别让人家有空子可钻。”周旋有些心力憔悴的说道。
    她有些明白为什么老班长要申请调走了，手底下这帮人啊，让他加个班，总有各种理由反驳你。
    和他正经谈的事情，他总是说东说西。每天弄得她都累的慌。
    看来她要去其他班组去淘淘经验了。
    其实她也明白，自己年轻了。里面有些老同志不服气。其他人员都是吃瓜群众。