《您好客服小姐》第216章 处罚

    周旋从施洛华那里知道了郭晓斌已经处理好了罚款事项。
    虽然她从中没有帮上什么忙。但是她还是对李所长表示了感谢。毕竟从轻处罚了。
    所以有时候我们犯了错，就要承认自己的错误。同时积极的去改正错误。有时候态度能改变他人对你的看法。
    “周旋，你朋友认错态度还是蛮好的。我们不怕犯错，就怕不知悔改。所以能认识到自己的错误。然后知错就改。
    我没道理揪着不放。总要给别人一个改过的机会。”李所长向周璇解释到为何从轻处罚的原因。
    周旋也没想到会因为这样的原因。也由衷的为郭晓斌感到庆幸。
    并不是所有的人都能和和气气的接受处罚。
    郭晓斌的朋友贾友生，两人同住一个小区。这一次查处违章窃电，他已进入了黑名单。
    他的性格和郭晓斌又不一样。他有些天不怕地不怕。并不受组织的约束。所以被抓到了窃电也没有任何心理负担。
    他也不能理解郭晓斌为何纠结一晚上睡不着觉。
    他不认为会罚款多少钱，顶多补交电费。因为他一向胡搅蛮缠惯了。
    当然在规章制度面前，蛮横无理是行不通的。
    李所长因为要下乡，也没有等他来处理处罚的事情。
    贾友生来到大厅的时候就摆出了一副不给我送电，就让你们好看的架式。
    可是谁又会理睬他呢？
    工作人员只会按照流程来办事。对于那些不配合工作的人，没有什么可客气的。
    “你们昨天就把我家电停掉了。我不就是偷了几度电吗，补给你们就好了。”贾友生不认为自己有错的说道。
    工作人员没有法子，只好耐心的和他解释。
    “贾先生，我们昨天工作人员也和你说过了，今天你只要把这个罚款和追交电费交了。保证以后不再窃电我们就帮您恢复供电。”大厅的朱班长说道。
    他哪里是个能听进别人劝的人呀。
    几番交涉之下，又是拍桌子又是要打人。
    “怎么还要交那么多钱？不就偷了几度电吗？还要补几千块钱。你们是强盗吗。”贾友生不认同的说道。并且拿起工作人员的岗位牌就摔了起来。
    可把大厅里的几位姑娘吓了一跳。
    工作人员无法只好叫来保安。
    在保安的拉扯中，贾友生的脾气更大了。
    如果说几年前停上一天两天的电无所谓。可是现在离开了电就不知道怎么去生活了。
    如果今天在午饭之前，电不能送上，回家和老婆又要干一架。
    毕竟平常他为贪小便宜的一些事情跟老婆争吵了不止一次两次。
    可是看着今天这架势，他不交钱，电是不会给他送了。
    早上来之前他就知道郭晓斌交了两千块钱。当时他就觉得交这么多钱，这不是傻吗？
    没想到现在他要交的钱。是郭晓斌的两倍，这还得了。
    不行，他要投诉，坚决要投诉。
    贾友生准备打95598电话的时候发现手机又没电了。
    “这破手机关键时候总是用不上。”贾友生骂骂咧咧的往回走。
    其实李所长下乡之前也嘱咐了工作人员，如果贾友生过来办理交罚款的事情。
    可以参照郭晓兵的处罚。
    进行处罚的目的就是让大家认识到，窃电是违法行为，窃电就要付出代价。同时窃电也会危及到人身安全。
    几经周折，贾友生最后还是打了9598电话投诉。
    毕竟他以前通过这样的途径为自己的赢得了一些利益。
    因为经历过郭晓斌的事情周旋，也了解到了贾友生这个人。
    但媛媛接到这个投诉电话的时候都蒙了，不知道如何去处理。
    明知道客户是胡搅蛮缠，客户是不讲道理，客户想要通过投诉。来获取送电服务。
    “周班长，我刚才接到昨天窃电用户的投诉。他认为我们的处罚不合理。”媛媛小心翼翼地说道。
    毕竟业务不精，有些问题不能及时的去处理，需要向周旋反应，所以有些不敢抬头看她。
    “好的，我知道了。你把用户的电话给我。”其实刚才媛媛叫她班长的时候，她还有些不适应。
    但媛媛把电话号码告诉周璇的时候，终于舒了一口气。
    她其实最怕面对这样胡搅蛮缠的用户，怎么和他讲道理都讲不通。
    说来说去，最后容易把自己说急了。
    她正着急，不知道后面怎么去处理。
    “你还有事。”周旋疑惑的看着她问道。
    “没有了，我这就回去工作。”媛媛说着甩着马尾，向自己的座位跑去。
    周旋看着这样的媛媛笑了。
    能把不懂的事情，处理不了的事情交到她的手上，是对她的一种认可。
    同时她也想到了班组里人员的业务水平的参插不齐。看来以后要加强交流和业务培训。
    通过和郭晓斌的交流，也聊了解到他们窃电的时间，当然这个窃电时间是郭晓斌的窃电时间。贾友生的窃电时间肯定比他窃电要久。
    周旋把事情来龙去脉梳理一下。
    面对贾友生的怒吼，她能够从容面对。
    “贾先生，我们的工作人员严格按照营业规则的窃电处罚条例来执行。
    在这上面并没有过错。如果要说您对他们的服务态度不满意，我代表他们向您道个歉。”
    说到最后贾友生也认怂了。
    说起来周旋做了很多功课。
    在对贾友生进行回访的时候，她通过侧方面打听。了解到了这个人的性格，爱好和平常干的一些奇奇葩葩的事。
    面对贾友生的争辩时，能够有力的回击他。同时也掌握到了他的弱点。
    看到贾先生半天没有说话。
    “贾先生，您还在吗？”
    “在，可是我现在和工作人员关系弄僵了，处罚又那么高。”想想他又不甘心。
    贾先生的心态周旋能够理解。
    “这样您看行不行，我帮您和李所长联系一下，询问下到底要交多少钱？您这边安排您老婆过来办理可行。我是怕您的情绪又要激动。”周旋说道。
    其实周旋的建议还是非常诚恳的，毕竟贾友生的性格在这里。说不到两句话就炸了锅。
    贾先生自己心里清楚已明白，有时候就是克制不住自己。
    其实他也明白郭晓斌为什么只要缴纳的两千元。他就是做不到低头。
    如果说让他老婆来处理，他是可以接受的，反正今天无论如何都要送电，没电的日子他一天也呆不了。
    在周旋的耐心解释和安抚下，贾先生的情绪稳定了下来，也积极配合。
    周旋在和李所长沟通的时候。把贾友生的意愿也告诉了他。毕竟作为用户，有用电的诉求。
    最终，电送上了。贾友生夫妻俩也没有再为此事争吵。
    “友生，以后可别贪小便宜了。”贾先生的老婆小声的说道。
    她怕他又要吵吵。没想到这一次的贾友生点了点头。
    其实生活中很多时候，并不能随心所欲。为他人约束自己。也是对自己的一种负责。