《您好客服小姐》第七十八章 委屈

    今晚对了周璇来说并不平静。
    临近月底，大量用户欠费，造成城区供电所本月考核垫低。本所20几人的工资收入受到影响，所以该所所长王小兵带领抄表收费班5人，对管辖几万户居民进行电费短信提醒，上门催交等方式催要电费。
    忙碌几日后，仍有少量用户未交电费，二次考核在即，所长王小兵下令，对该管辖区供电用户，进行欠费停电处置。
    一早陆续对两个小区进行了欠费停电，在停电前在小区物业处粘贴了欠费停电告知。
    一停电矛盾就产生了。周旋今天自接班以来，电话就没有断过。有咨询的、质骂的、指责的、欠费交费后需要送电的。
    周旋刚放下电话，电话又响了。
    “您好，有什么可以帮您的？”周旋习惯的说道。
    “我家停电了。我怀疑发生了故障，麻烦你帮忙安排个电工过来维修一下。我家在xxxx8栋幢102室，家里小孩还要写作业，麻烦快点。”某先生打来电话报修道。
    “先生您能提供一下户号吗，我帮您查询一下，是否存在欠费停电。”周周旋询问道。
    “不用查，我家不可能欠费，月初刚交过，并且还另存了200元，才过去几天，所以不可能欠费，我家就是故障。”先生不认为他家欠费，所以不存在欠费停电。故而如此说道。
    “先生，因今天有大量欠费停电用户，所以为了工作效率，在我们这个环节，需要先排查停电原因，先生麻烦你提供一下户号或户名，方便我们查看是否欠费停电。希望您能理解。”周旋耐心的解释道。
    先生并不理解，并且认为周旋故意拖延，不想给他按排电工上门维修。加上家中孩子等来电写作业。所以情绪非常激动。
    “你到底怎么回事？我不就想让你安排个电工上门维修一下。怎么就那么多话？”先生开始不耐烦地说道。
    “先生，我们”周旋的话还没有说出来，用户就打断了。“不要说那么多。我现在急等着用电，你说修不修吧，不修我直接打供电服务95598热线投诉！”用户说完就挂断了电话。
    周旋也很无奈。用户坚决不提供。她也查询不到。有人会说用户不提供了地址吗？然而地址往往不一定能找到。要问为何？这就和我物业起名有关。
    物业起初来装表接电时，给的地址是他们拟定的，什么一期二期？比如说，xxxx二期绵绣居3幢，用户往住会报xxxx13幢。房产证地址和公安编号有时候有出入。造成了用户不核实不准确。
    无奈之下，周旋只好安排了电工上门维修。“李师傅，今晚你值班吧，xxxx8栋102室故障停电，已指导用户做了排查。用户联系方18*5**6006”
    李师傅并没有怀疑周旋的话。带上工具箱，赶赴用户家。
    周旋此时却有些忐忑不安，因为用户的具体停电原因并不知道。如果用户属于欠费停电，李师傅就白跑一趟。毕竟周旋撒谎了，没有和李师傅说清楚。
    然而半个小时之后，李师傅打来电话。
    “周旋，xxxx小区用户报修，已恢复供电。不过，用户是欠费停电。你怎么排查的。如果户户这样上门送电，一天啥事不要干，就专送电好了。你无形中给我们增加了多少工作？”师李傅把工作情况反馈了给了周旋。同时对周旋讲行了指责。
    “对不起，李师傅。我询问了几次，用户就不告诉我户号，我实在是无法查询到用户信息。用户实在不愿意配合。同时用户有投诉意向。我也是逼不得已。”周旋解释道。
    “那就是你工作没做到位。你不能把这个责任强加到我们身上。”李师傅不客气的说道。
    “真对不起，下次我会注意。”周旋抱歉的说道。
    “我还很忙，希望下次不要在发生类似情况。”李师傅说道。
    挂断电话之后，周旋觉得特别的委屈。她知道李师傅没有说错，但就是心里特别的难过。
    夜深人静的时候，整栋大楼就剩下值班的寥寥几人。