《那年，阳光很好，岁月悠然》第411章 极致服务

    晚上，李超再次跟雨菲叮嘱，悠然这次是诚心诚意帮他们，她考虑的问题长远，希望都能虚心学习。雨菲今日与昨晚的心情完全不一样，昨晚是嫉妒李超对她的念念不忘，今日羡慕的是晨泽与她的恩爱。以前她做悠然的导师，如今她才是她该学习的榜样。
    雨菲打开电脑问李超，君溢旅行网原来有优质旅行社的扶持奖励制度，关键是他们是如何定义的呢。森格力雅广告满天飞，君溢默默无声却很难进去。如果是按照用户评级，完全可以数据造假，把负面的评论删除就可以了。李超翻开君溢旅行网的页面仔细看了看，跟他们合作的国内外旅行社业内口碑确实很高，页面相当干净。当一个游客发表评论，那么评论后面会有一段红字提示此用户在什么时间跟团走哪条路线旅游。这就意味着词条信息是真实有效的，而且平台会针对客户的评论进行回复并答谢，底部会显示此回复是走什么线的导游。遇见纠纷投诉，平台会全程跟踪处理事件的过程，虽然没有花钱做广告，但显然平台是用心了。
    雨菲心想这是要把旅行社逼死，有些胡搅蛮缠的人，就算把他们当上帝伺候，他们还是会投诉。李超说这就是他们该学习的地方，只有严格要求自己的员工不犯错误，那么当发生纠纷的时候，平台会先启用私下调解，调解不了的可以向法院起诉。
    雨菲说任何规则里都是上有政策下有对策，君溢这样规定照样有空子可钻。比如导游私下强制客户发表好评，再给个小礼品什么的，这也算真实有效的吗？李超问她打开页面是相信好评还是差评。雨菲回想了一下，刚才确实在找有什么差评，投诉的评论。李超解释这也许就是君溢的高明之处，把处理纠纷的每一个细节，时间点都标了出来，证明平台的可信度。
    至于君溢没在各种媒介上打广告，他想这么大的一个公司，怎么可能没有广告预算呢。那这笔预算应该就是花在了给旅行社和导游的奖励金上，金牌旅行社和金牌导游奖励高达50万，对于特殊情况奖励更高，比如见义勇为奖，拾金不昧奖等。旅行社通过他们线下的游客导流到线上，然后通过线上这些人又吸引其他人，再导回线下。如此循环几年，君溢接待的人数和参与旅行社的数字全部累积起来，让用户看得明明白白。
    雨菲猜不到君溢到底是什么背景这么硬气，就不会被同行打压泄愤吗？同样的路线，同样的景点，君溢的价格不高不低，要求却是最牛的。跟他们合作的旅行社恐怕每天都是心惊胆战的，李超说系统漏洞是有的，有规矩才成方圆。好的规则和服务，游客、旅行社、平台，三方受益。甚至有的网友评论，在同一家酒店，君溢的游客感受到的服务与其它旅行社带来的游客都不同，他们好像自带威严，包括在景区购物，只要是君溢的游客地陪绝不会强迫购物。
    晨泽问悠然，雨菲他们能配合她派的人整改吗，悠然说她也是想做试点，如果整改成功，那么以后君溢就从线上进攻线下。从酒店、餐饮，到购物，只要是与君溢合作的必须按照君溢的服务标准来。尤其是景区购物，她想成立君溢旅行小店，店内的商品必须是明码标价的正品，线上线下都可以买得到，这样也避免了冲动消费或者遗憾消费。
    晨泽说主意是好的，很多人被导游劝导购物都是冲动消费，明白过来就晚了，但也有一些景区产品确实好，回去左邻右舍分享之后觉得很不错，想要买就可以去网店再次回购。可这是不是有些天真，古话说强龙压不过地头蛇，旅游行业的灰色链太多了。君溢突然整个正品店，让那些高价卖假货的商家怎么想，估计都赚不到换门窗的钱。
    悠然说她哪能撼动那些人的利益，就像一些老年人，一瓶药酒成本价二三十，卖三五百给他们才会信是正品。君溢小店只是保护君溢平台的游客不上当受骗，同行的导游会傻到让他们的游客进君溢小店吗。晨泽明白的，她一贯如此，改变不了他人改变自己，低调扩张的初鲜在武汉也很受欢迎，去菜市场买初鲜牛肉，服务员边切边讲解怎么烹饪，顾客怎么挑选都可，看不出他们脸上有不赖烦几个字，小小的店到了买菜的时候就排长队。
    悠然脑海里在想李超给她提供了一个非常重要的线索，那就是森格力雅的系统管理并不完善。看到界面真的是豪华大气，尤其是去迪拜等发达的地方旅游，没有百万以上的携带都不好意思说去玩了。用这么光面的噱头拉小旅行社垫背，他们一点都不觉得羞愧吗？
    打开笔记本，她试着随便编写一个旅行社的名字去森格力雅平台登记，找一个营业执照的模板修改上传，不到五分钟就通知已审核通过，交平台管理费后签约就可以成为正式合作伙伴。然后，她用同样的方法向君溢平台申请，却被告知营业执照不存在，抱歉，不予通过。以此类推，森格力雅国际商城销售的数字有没有可能也会造假。这高大上的背后到底有多少猫腻消费者不知，她更不知。
    算了，有些事迟早会被监察部门监管，她只要埋头做好自己的事就行。她人生的启蒙老师孙爷爷、宁爷爷、奶奶，无一不警告要诚实守信，善良友善。晨泽让她看还有没有什么物品没装上，明天就要启程了，悠然说两边都是家，啥都有，就装点老家特产吧。他捏了一下她的鼻子，走哪儿都是带吃的优先。
    她笑了，这是促进经济循环。他没忍住笑，怎么她出口就是理，再看看房间，这大半年过得非常充实，自由自在。他们偶尔会有争吵，但总能相互谅解，按说他比她大，就该承担多一些，事实上她比他做得更好。