品牌的危机一次又一次,和上次一样,这次的人,用心更加险恶。
只是秦兵做梦都没有想到,这事会是自己做的。
这天,秦兵正在办公室里和柳月泥姐姐在疯狂的那个,就有人敲门。
秦兵很不喜欢午休被人打扰,但是这个时间点还来打扰他的,肯定是有事情。
柳月泥穿好了衣服去开门。
门口站着的是HR赵婉儿。
秦兵心里惊了一下,不会是因为自己玩女下属所以她找自己谈话吧,比较上次杨菲亚的事闹得很不娱乐,就是公司给帮忙擦得屁股。
“工商局的人来了。”赵婉儿很严肃地说道。
“工商局?”秦兵很诧异,工商局来公司太正常不过了,但是如果来找他那就不对了,八杆子打不着关系啊。
“网上有人爆料,说我们的better内裤不但不帮助男人还会毁掉男人,因为我们的裤子上有杀静的有害物质成分。”赵婉儿解释道。
“怎么可能!”秦兵只负责销售,对于布料,生产其他他是不懂的,也无权跟进。
“汤总呢?”秦兵着急地问。
“他出差在外参加会议,所以我第一时间来找你了。”赵婉儿解释着。
秦兵是better的负责人,是需要第一时间知道的。
“好,工商局的人在哪里?”秦兵又问。
“他们去产品部准备查封和调取部分样本。”赵婉儿解释道。
秦兵想了想,现在没有时间去开会了来处理公关事件了。
“先去产品部会见工商局的人吧。”秦兵加快了脚步。
到了产品部,工商局的人确实在产品部调取样本,而且王兴和李智白副总也已经到那了。
秦兵心里就纳闷了,这两个副总理论上应该很忙,怎么来得比自己都快?
“各位领导好,我是这产品的负责人,我们的产品绝对是安全的,通过政府部门检测过的,我们有正式的质量证书,不会有问题的。”秦兵和工商局的人解释道。
“哦。有没有问题都要例行检查,而且有人投诉,就更要检查了。”工商局的人回答:“希望你们配合。”
“我们配合,肯定配合。”王兴副总很积极。
秦兵没有多想,无论怎么解释,工商局的人还是按规定进行办事。
工商局的人拿了几个批次的样本,带了回去。
秦兵紧急召开了一个会议,但是王副总和李副总没有来。
会议的核心人物是公关部主管,设计部主管和产品生产部主管。
“我们的better内部在生产过来中到底有没有合格或存在质量问题?”秦兵质问,虽然对服装的生产过程不了解,但是也只要需要染色上色,这些化学物质,如果不达标,对肌肤人体都是有害的,常见的牛仔裤都需要十几条上色工序。
“符合国家标准。”生产主管回答。
“内部会议,你可千万别忽悠我。”秦兵态度很坚定,这种败坏品德和坑爹的事,他是肯定不许大家去做的。
“真的。”生产线的老板肯定的说道。
“如果我们的产品是符合的?那举报和投诉是怎么一回事?谁了解吗?”秦兵把目光投向公关部段主管。
段主管摸了摸额头,支支吾吾地说道:“工商局那边不愿意提供对方的实名信息,网上那人我们还没法联系上,对付到现在也不没理我们。”
“那就不对了。”秦兵琢磨了一下,道:“如果是真的消费者,理应找我们要求赔偿才对,这才是正常消费者的想法,除非他的目的根本不是赔偿,而是诋毁和污蔑。”
秦兵一针见血。
“可是我们better的竞争对手,没有太多的交集,国内和我们这样做的,也是极少,我们的产品才出来没有多久,市场都没有打开,哪里的矛盾和竞争?”市场部主管发表了建议。
这话很中肯,秦兵也很赞同。
“那就诡异了,那此消费者的目的是什么呢?纯粹的看我们不爽?”秦兵也犹豫起来。
“没事,等工商局的结果出来了,清者自清,我们没有不合格产品,自然不用怕。”段主管很放心,应该不需要他们公关部太多的处理。
这时,秦兵电话响起,说汤总经理回来,让他直接去机场就接,汇报情况。
秦兵散了会,去了机场接到了汤总,汇报了这次情报。
“看起来只是很普通的消费者投诉,不算什么大事。”汤总是见过世面的,这种投诉任何企业都有,不要太多。
“投诉是很普遍,但是这投诉到工商局的真不多,一般都是客诉到公司的,而且这次的投诉不是说产品的质量本身问题,而是怀疑我们的设计,布料,加工存在和使用了不符合国家标准的染色剂,这是一个很专业带着目的性的投诉,但我也想不通的事,我们better是新品,目前也没得真的打开市场,理论上不应该是哪个竞争对手。”秦兵分析问题总是看得很透,看到问题的内部原因,而不是表面。
汤总想了想,道:“我来想办法。”
这么大的集团在政府里这点小关系还是很好解决的。
汤总联系了工商部的一个内部人员,得到的内部消息很简单,对付就是纯粹的实名举报,说是对产品的极度不满。
汤总最终还是拿到了那人的联系方式和地址。
“你和公关部的人去找找这个人,联系一下,商量下赔偿的事和原因,把事情解决了,不要闹大了。”汤总这个时候不觉得事情有多大,只是一件普通的小事而已。
秦兵和段碧,还有分别带的两个下属,小美和张晓美,一起开车前往对方的住所。
车上,小美一直时不时的偷看秦兵,那花痴和害羞的样子真是惹人甜。
“你是不是喜欢我们秦主管啊?”张晓美马上捕捉到这个点。
“没有,没有。”小美更加难为情了,急忙摇头。
“还不承认什么啊,你们不是都一起睡过了吗?”段碧主管插嘴了一句。
“啊!”小美的脸更红了。
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