《飘动的导游旗》（十一）什么是“好导游”（下）

    王倩双手搂了搂头发，望着天幕若有所思地在想：也许他说的没错，可是职场上的生存竞争，最直接地还是要看彼此的实力。弱的怕壮的，壮的怕强的，强的怕玩命的。我一个女生，能做到多强呢？
    陆川把手机按亮了，再锁屏，再按亮，再锁屏，摆弄的一小会儿，然后接着说：“再说实力。不同的人，有不同的常处和优点。有的人知识丰富，口才又好；有的人做事踏实，安守本份；有的人机灵敏捷，处事圆滑；有的人心思缜密，深谋远略；有的人处事不惊，处变不乱；有的人心思细腻，体贴仁心；有的人遇事果敢，勇于担当；有的人勤奋好学，吃苦耐劳。能在导游这一行生存下来的人，身上必定都有自己的生存之法。具体的实力体现也各有不同。当然，每一个好导游身上的闪光点也不尽相同。想要做好这个职业，就得努力发现并壮大自己的优势，也要清楚地看到自己的短板和劣势。取众家之长，补自家之短。凭着一种不断进步的信念去完善自己。比如说，你刚入职，对民风民俗了解不深，那就多和当地人，多和有草原生活经难的蒙族人交往，向他们请教学习风俗知识。假如你对大召、五塔寺不了解，就要想办法去查资料，吃透资料，了解当时的历史，探寻历史背后的故事。还要多往景点去跑，把每一块砖，每一尊佛，每一棵树都研究它几遍。要多听别的导游讲解，从高手身上找差距，从菜鸟身上找不足，回过头来再雕刻自己。把看到的、听到的、学到的、记下的、想到的都记下来，写出来，念它几十遍，背它几十遍。这样整出来的导游辞才能像个样，但还要再改，再补充，再完善。直到扔下稿子，也能自自然然地讲出来才是真本事。注意，我说的是讲出来，而不是背出来。”
    说到导游辞，王倩更加来了兴趣。她追问到：“陆哥，导游辞不都得背么？不背熟了，怎么讲呢？”
    被王倩这么一问，陆川即兴奋，也气愤地说：“妹子，导游辞只是一个概念，不能教条地看待它。是，导游辞的是讲解的基础。但这个基础并不是唯一的。写在纸上的东西再好，它还是书面语言。咱要明白，导游讲解是要靠嘴去说的，说出来的那是口头语言。书面语言和口头语言之间是有很大差别的。咱们讲解的时候，好比讲故事说评书说相声，你得能用你的话把客人吸引住，这是口语表达的一个重要目的。咱不能像背书一样傍若无人地在那儿自愉自乐。导游讲解是对话，可不是演讲。对话是必须有听众的，演讲则可以有听众，也可以没有听众，互动性远不如对话那么明显。现在，有太多太多的导游在景点讲解时，都是一个腔调、一个节奏、一个套路，那就是背书。不管有多少人，也不管人们爱听不听，反正我是照本宣科的把该背的都背出来，管你感不感兴趣。我讲我的，讲完拿钱。你好好回想一下见过的导游，不管是本地的，还是外地的。有没有那种一讲解就比手画脚好像台上演讲，说起来话拿腔拿调好比念诗诵辞一样的人？这种讲解风格好么？我不能说人家讲得如何不好，只能说听完这种讲解，我只会有一种感觉，那就是隔岸看戏，与我无关。因为这样的讲解太装腔作势了，不自然，没有亲和力，更谈不上拉近距离，引起真正的共鸣。记住我说的，真正好的讲解，要达到的效果，应该是能让客人发自内心地与你产生共鸣，产生共情，你能像唠家常一样把该讲的内容顺理成章地传递给听众，而不是强拉硬拽地往里灌输。唯有讲得自然，自然地讲，你自己讲得舒服，客人听得即舒服又信服，而且能够从心里有收获感和满足感，这才能说明你的讲解是有吸引力，是有艺术感染力的。否则，你讲得再怎么使劲儿，吸引不了人心，到头来，还是有人在背后瞧不起你。只可惜的是，现在很多导游都不往这方面去想，去努力。他们只满足于模式化地讲解，为抢时间，讲解时语速还贼快，跟推销员一样突突一大堆没用的废话。他们讲的时候和客人没有眼神上的交流，下伏笔、抖包袱的时候也不管客人的反映，一味地照着自己的套路来。结果敢呢，不管他讲的多么费力八差的，客人就是不笑、不怒、不疑、不惊，好似鸡同鸭讲一般无动于衷。这样的讲解，那就是失败的讲解。好的讲解，应该是语言上的艺术品，不单让听众接受，还要让他们听起来过瘾。而且，讲解是要分人分对象的。你同孩子讲，那就要用儿童的语言和思路去引导和表现；你同老人讲，就要站在儿女的角度，唠家常地去交流；你同老师讲，就得像个学者；你同商人讲，就得把自己看成个商人；你同领导讲，就要讲得有高度，有宽度，有深度；你同上班族讲，那就得像个段子手一样渲染活跃气氛。”
    听过陆川这一通讲，王倩感慨颇深，也觉得脸上发烧。因为陆川批判的那些毛病和问题，在她自己身上同样存在，而且，她就是那样认为的，觉得讲解就是把写好的导一字不落背出来。也真的从没想过与听者互动共情的问题。也从没细心留意过用不同的语言风格对不同的人说话的问题。总之，陆川说的这些好的和不好的东西，是她从没有思考过，也从没有人跟她提及过的经验。听完一席话，她感觉周遭的黑夜都明亮了起来，同时也感觉到身处鱼肚白下的黎明，似乎看到了曙光，却又看不清路在何方。她觉得陆川说的很对，但却不知道如何才能做到。她既渴望向好的方向努力，却又怀疑自己有没有那个能力。她还想听陆川讲更多，讲更细。但是，不自主地身上开始发抖，夜晚的寒意已经悄然袭来。
    陆川也感觉到后背阵阵发凉，肩头的牙膏早已被晚风吹干。但是外套还在王倩身下压着，无衣御寒。他起身拍了拍裤子上的土，然后对王倩说：“行啦，一啰嗦起来就没完了。走吧，已经冷了。”
    王倩如梦初醒一般地从地上跳起来，赶紧把衣服还给陆川。但是陆川没有接她递过来的衣服。他让她先批着，等到门口时再还回来。
    两人往回走的时候，王倩又问了陆川一个很现实的问题。她想知道这导游能不能长干下去。陆川的回答让她觉得有些忐忑。按照他的法，导游这个职业不但不会消失，而且会越来越重要。但这个职业终归是吃青春饭的。在身无牵挂的时候，多跑多干都不算事。但人总有跑不动或不想跑的时候，也总有要成家，总要回归的时候。当束缚缠身跑不了时，就算是给你自由，也未见得想往出跑。再者，干导游时间久了并非是件多好的事。因为见得人多了，经得事多了，说的话多了，人会变得圆滑和复杂，也会变得内心浮躁不安，缺少安全感。由于常年在外奔波，没时间思考和学习，文化素质和专业技能的提高就受到限制，这对于将来长久的发展是非常不利的，因此在一定程度上也会直接导致从业者个人综合素质和职业适应性的下降与退化。最直接的问题是，跑来跑去的，连找对像处朋友的机会时间都没有，到非谈婚论嫁之时，很可能把自己耽误了。更有甚者，导游职业的社会地位并不高，就是个无权无势的草根，职业根基相当脆弱，工作岗位也并不怎么稳定，缺少各种必要的保障条件，导致人员流动性特别大，难以在稳定的环境中接受系统的磨炼和学习。而在社会上，导游的身份又常被那些戴着有色眼镜的人误解的污迹斑斑，结果更不好找对像。谁谁谁一听，噢，这个人干过导游，心里会怎么想：“导游啊？赚个小费而已，说白了就是拎包伺候人的，那能有什么大出息？再说，这经常天南海北地跑，能没点事？能没点故事？故事多了，这人还能靠得住？”因此，刚入社会的年青人，干几年导游，对于认识和了解社会，提高与人打交道的能力是有好处的。但，是否铁了心在圈子里混下去，就要放远眼光，好好掂量了。别等时过境牵，错过时机后，才有这种那种的后悔与婉惜。
    陆川似乎觉得自己说的太过严肃，对一个初入职场不久的小姑娘，这些现实未免太过沉重了。眼看就要各回各的房间时，陆川拍了拍王倩的肩膀说：“其实也不必把这些看得太重，毕竟导游这个职业是很锻炼人的，它不仅要考验一个的应变能力，更能锻炼一个人的综合素质，包括组织力、观察力、判断力、沟通和协调能力、决策能力、执行力、学习和创新能力、忍受力等等。而这些能力对于一个在社会上谋求生存和发展的人来说，都是必不可少的生存本领，特别是当你要谋求个人发展的时候，这些能力将更能发挥持久的推动力。平时，假如你不干导游去干别的工作，未见得会有这么多机会让你去锻炼和成长。所以在同样的工作平台上，我们还是要多看到机会，多寻找闪光点，不要只看它的不足和毛病。当你心里阳光了，你才能感觉到希望和力量，也才有勇气去克服遇到的困难和挫折。给你举个我身边的现实例子吧。一个正，一个邪：我的一个大学同学，也是女生，长得一般般，可是人不但精明，而且干事很有韧劲，最开始带团，后来做计调，现在已经是旅行社驻南方某地办事处的代理人，人家已经是给自己打工赚钱了，而我还是给别人打工。这就是走正路的结果；别一个也是我的朋友，做导游比我久，可是现在不仅还只是一个二三流的导游，还是一个赌鬼，这不在前不久，在草原上跟外地人耍钱，一晚上把整个团款都赔了进去，估计用他一年赚的钱都难还清，更重要的是，他不听劝，愣是把自己的名声一点点搞臭了，到最后没人帮他，没人救他。
    陆川陪着王倩走到了私陪房前，两个人的谈话也就到此为止。王倩不舍地看着陆川，而陆川却示意她赶紧进屋休息，私陪房已经熄了灯，再不进去，怕是找不到床位。王倩只得默默转身，静悄悄地消失在黑暗中。
    陆川转身走去，露水打湿了身上的衣服。