《飘动的导游旗》(五)首接百人大团，当个领导不容易

    朝阳的金色，越过楼顶，斜斜地撒在站前广场上。一排大轿子整齐地停靠在各自的车位上。导游们按照各自的分组，忙而不乱地做着接团前的最后准备。陆川招集自己小组的里的人，一边分发着对讲机和接站牌，一边再向大家重复着预先计划好的接团分工和细节。同组的人里，除了王倩，还有冬明、刘慧、其其格。冬明和刘慧是年初刚招近社里的导游，带过散客和小型团，接团程序已基本熟悉，但没有全陪经验，更没有带大团的经验。王倩到社里已经两年，地陪、全陪都干过多次，跑过业务，也做过一段时间计调助理，在几个人里，她算是综合素质较强的。而其其格则是资历最潜的一个，她在学校里成绩较好，也早早拿到了导游证，但是因为还未毕业，所以没有正式带过团，只是在假期时，带过几个三两人的散客团，除此之此，没接触过旅行社的其他业务。本来这次大团是不该用其其格的，只因社里确实需要人手，而且此前用她带过的散客团，效果都不错，证明她有很好的培养潜质，最主要的是，当她得知这些有大团任务时，几次三番地主动请缨，最终用她的诚心打动了社时里的领导。
    王倩老家是东部区的，一口东北腔听起来总有亲近感。但由于一只支身在外求学和工作，加上又是一个小姑娘，所以待人接物总有一丝隐隐的怯劲，可做起事来却一丝不苟，也有较强的执行力。
    冬明是人挺帅气的小伙子，一米八三的大个子，皮肤白白净净的，爱笑，有主见，骨子里还透着一股傲气，总爱扬着下巴看人，比较会看人说话，要不是陆川是社里的老人，又是业务主力，恐怕他都不会把陆川放在眼里。
    刘慧也是东部区的，但老家要较冬明的老家靠南，小姑娘虽然入行不久，但学得很快，除了业务知识以外，这圈内的一些明、暗规矩也是拿捏准确。她的最的讲解虽然不出彩，但经济头脑却很灵光，精明得很，管钱很在行，一个团下来，不仅为社里把空好成本，自己的那些收入也常常可观。但更可怕的是，她很有野心，当导游赚钱并不是终极目票，只不过她积累经验、拓展人脉的一个阶梯，一旦机会成熟时，她绝对是会单立门户的主儿。
    其其格是几个人里最单纯的一个小姑娘，她家是锡盟的，骨子里透着一股牧区姑娘的豪爽和倔强。但她生性善良耿直，常常直言不讳，又乐于助人。她身上最可贵的品质就是不服输，勤学好问。只要是她不知道或不会的，就一定要追问个明白。她在几个人中，执行力特别强，只要交待下任务，绝对二话不说，立刻照办，不问原因，不说困难。只不过因为性格原因，有的时候会犯一些萌萌的小错误，但社里从上到下都没人和她计较过。
    面对这几个人，陆川也是为如何领导好他们费了一翻心思。按照事先的安排，他将全陪和团队里的部分领导人员放在了自己车上，把孩子多的一组分配给了其其格，把成年男性和女性分别集中的两个组，分给了冬明和刘慧，把十四至十八岁集中的少年组分给了王倩。五个组的人，大部分集中在两节车厢里，接团难度相对较低。五个组，五辆车。司机已经分别与各自的导游见了面，领了出团计划，社里的计调也分别登记了车的初始理程数。
    时间到了，全体导游集中在一起，按照社里的安排，分别进站准备接车。
    站台上，人影稀疏。除了铁路上的工作人员外，只有几个准备登车的旅客。导游们按照各自负责的团员所在的车箱位置，拉前进入接站岗位。对讲机里不时传出零星的对话。大家统一手持着社里制作的接站牌，歪着头，看着火车进站的方向。
    陆川趁这个时间，给医院打了个电话，向护工了解了早晨老爸的状况。他大致了解了一下诸如病人晚上睡眠情况、吃没吃早点、大小便情况、精神状态、医生查床的情况等等。听完护工的叙述，他又不厌其烦地叮嘱护工要两小时给翻一次身、定时拍背、擦爽身粉，注意观察尿液量和颜色，换头部冰袋前，一定要先用毛巾包上等等注意事项。这些事，其实最天已经向护工交待过了，但他还是忍不住要再重复说。虽然是用人不疑，疑人不用，但是，请来的护工能否在没有家人的情况下，还能如数照做？这个问题谁也不敢打保票，除非有实时监控录像才能证明。再说，陆梅要中午送饭的时候才能过去，因此，上午的时间是没有家人在场的。所以陆川心里还是十个不放心。
    随着火车缓慢驶入站台，所有人的心情顿时紧张起来，眼睛一刻不停地盯着每一节车厢的编号。当发现自己所在的位置与车厢号不一致的时候，就跟着车一起跑。因此，站台上的导游纷纷调整着自己的位置。陆川也跟着车跑了一小节，还不忘指挥着其他四人快速找到自己的位置。
    当车门打开的那一刻，站台上立即喧嚣起来。每一节车厢前，都有一个导游高高举着接站牌。整个站台上，回响着导游随身扩音器里传出来的重复“集结号”：“XX车厢的XX省XX市的旅客，请到这里集合。”
    一个个接站牌高高举过头顶，一只只导游旗高高举过头顶。车厢门里走出的人陆续增多，站台上瞬间人头攒动，车站广播声、工作人员举着喇叭疏导人流声、导游招呼客人声、旅客交谈闲聊声……来自四面八方的声音混杂于耳，分贝低一点的声音根本听不出音源方向和位置。此时此刻，最考验的就是导游的眼力，不拿出眼观六路的本事，那是很难应付得到当下局面的。好在，客人分组的情况，已经提前由组团社确定下来，每一组也确定了一名组长和联系人。而这两类人往往是最早下车的，他们的责任就是快速找到导游，找到集合地点，并保证自己组里的人和行李都如数下车，没有遗漏。陆川小组的导游们在车辆进站前，就提前按照给定的联系方式，与所负责的小组的联系人通过电话，了解了对方的体貌特征和自己的识别标记。其他组的导游，有的没有告知身着打扮等细节信息，导致双方在短时间内没有及时对接到位。陆川明确向组员强调过提前打电话的事，也强调了一定要先找到对方小组组长或联系人，一定要先把这类人集中到自己身边，让他们帮助清点人头。因此，陆川小组的客人集体起来相对较快，行李均全部下车。陆川习惯按照部队的方式，把自己的客人整理成横排纵列的队伍，这和他上学时参加的军训有一定关系，也和他那不为人知的强迫证心理有更直接的关系。因为他看不惯混乱，否则，他一定要把看到的混乱条理化。而组内其他人则各展其能，一一将自己的客人聚拢身边，也按照陆川的作法，整理好自己的队列。
    车厢里还有人陆续下车。各导游拿着手里的名单，逐一清点着组内的客人，同时不断要求他们检查自己的行李和随神物品。有的导游清点人员无误后，在对讲机里通报接团情况。陆川小组人员全部到齐，但中间出现一个小插曲。王倩组里有位客人下车的时候，背包不知被什么东西刮破了一个大口子，里面的女性随身物品掉出来不少，虽然重新装回包内，但口子封不上，无法携带离开。陆川得知后，赶忙跑过去查看情况。他见那豁口非常整齐，像是被刀划开的，立即意识到可能是被有意破坏的。于是他要求包的主人查看有无物品丢失，经检查，除了一小包洗漱口用品掉到车厢下的铁轨上外，没有别的丢失。陆川灵机一动，从背包里取出随身带的医用胶布，扯了几条临时封住了包上的豁口。这胶布其实是他准备用来临时补裤子的，因为他曾经在团上的时候，因为陪客人爬黄花沟的山路，扯了裤裆，丢了脸，所以每次出团，不管有用没用，总要带些胶布，以防裤子再次不争气。这次到是给客人用上了。
    等导游大军带着客人走出车站时，站前广场上已经熙熙攘攘尽是出站和进站的旅客。一队导游旗，带领着客人依次登上了各分组对应的大轿子。对讲机里陆续传出了导游们报告各车客人登车情况。当最后一个报数声音停止后，总指挥下令，各车依次出发。
    当车发动的那一刻，每个导游心里都松了一口气。接团是紧张的一个环节，别说丢一个人，就是丢一只行李都是延误行程的大事。而陆川负责的这一车人里，即有全陪，又有整个团队的领导，接站的第一环节的服务效果好坏，不仅直接影响着客人们的第一印象，也直接关系到旅行社的脸面，绝对不能有丝毫差池。这也就是为什么张凯一定要陆川上团的原因，也是为什么要把这一组人分给陆川的原因。
    车子缓缓驶离了火车站，下一个站，XXXX饭店用早餐。在车上，陆川致完欢迎辞，和客人做了短暂的互相以增近彼此了解之后。抽空用对讲机向另四辆车询问了情况。王倩、冬明、刘慧、其其格依次通报了各自的情况，前三人基本顺利，唯其其格的车上，能听到较为喧闹的声音，可以想见到。她没能把那一车孩子搞定，或者搞定的效果不够理想。不然，也一定会像其他三人一样，相对安静一些。但也可以理解的是，那一车毕竟都是孩子，有几个能老老实实地坐着呢，刚下火车，正需要聚在一起交流和发泄初到陌生城市时的兴奋心情，况且，带领他们的又是一位年轻的、长相很有蒙古族特点的漂亮姐姐，那更会令他们兴奋不已。
    陆川关切地问其其格感觉怎么样，其实就是在问她能不能搞定。其其格到也是聪明，一下就听到陆川的用意。她用坚定的口气告诉陆川“没问题”。陆川听了，也就放心了。