《大企业家时代》第五十七章 客户无大小（二）

    方万力觉得这件事还是得跟王康明商量才行，毕竟这里王康明说了才算，他也相信王康明是个有远见、负责任的人，所以，方万力问王康明道：“王总，您怎么看？”
    没想到，王康明用手捏了捏前额，做出一副烦恼的样子道：“阿力，你说的有道理，企业要发展，质量是关键。可是数量实在太少，你刚才也看到染厂那态度，加钱给他们还得求他们，看他们脸色才行。不然，你看这样好不好，你跟客户谈谈，我们这款打个折扣给他，让他出货或者叫他取消订单好了。”
    方万力想：这样去说服客户，不管阿龙是否接受打折、或者同意取消这个颜色、还是都不接受，都会影响他对公司的印象，甚至可能因此把公司拉入供应商的黑名单里，以后不会再合作。
    这对公司的发展极为不利。
    可是，看王康明的意思，是不想重新再做了，而且方万力心里明白，目前的供应商中，王康明算是很不错的了，至少在康城找不出第二个。
    再争论下去不但没有结果，还会伤了和气,影响以后的合作。
    客户重要，供应商也很重要！
    只有供应商稳定，才能开发更多的客户。
    善待客户的同时，更要善待供应商，特别是优质的供应商，公司才能长久地发展。
    而客户是自己的，吃亏就吃亏一点吧，就当一次长远的投资。
    想到这里，方万力跟王康明商量道：“王总，您看能不能这样，布我来买，您帮我加工就好。”
    王康明想了一下，道：“这样，交期也来不及呀。”
    “是啊，方总，离交期还不到一个星期的时间，哪来得及呀？”车间主任苦着一张脸插嘴道。
    他也很希望方万力取消这个订单，大不了被扣点工资，可是大家都省事。
    没想到方万力还是坚持道：“我去跟客户商量，已经好的这些先发货，黑色这一款等做完了，我空运给他。”
    “方总，你疯了吗？这得亏多少钱呀。而且，你怎么知道这客人以后还会再下单给你？”方万力的话刚落，王小虎再也坐不住了，一下子从沙发上跳了起来，道，“而且我经常听说，外贸就像‘一夜情’，很多客户都是一单过后就没后文的。”
    方万力明白，王小虎说的是事实，但是他一直坚信，客户的流失有很多方面，可能是客户销路不好，也可能是供应商的质量、信用、不够专业等原因导致。
    如果供应商出现了问题，货物的质量很差，客户能不跑吗？
    所以，要确保客户不流失，最重要的是要做好自己。
    降低客户流失的一种可能，就是多给自己一次机会。
    他心里也清楚，就那点货，空运费都比货款贵，换作谁都不乐意。但是，还是那句话，客无大小，既然接了，就得负责到底。
    这是做人做事的基本准则，不能变，也不会变。
    “亏是亏了点，但是这是我们的过失，不管亏多少都要负责。”方万力和气地对王小虎说道，然后又对王康明道：“王总，您看能不能帮我加工，布钱和空运费我来承担。”
    王康明心里明白，出现这样的质量问题，责任在于工厂。
    现在方万力要帮他负起部分责任，已经给足他面子了，不然按合同，他得承担全部责任。
    可是他确实很不愿意为了一点点的单，放下身段去求染厂。
    自古都是爷爷给孙子钱还要哄孙子开心的，现在倒好，反过来了，要我给了钱还当孙子，还要哄他们开心。
    王康明打心里一万个不乐意。
    能取消订单或打折是最好不过。
    可是方万力的责任心深深打动了王康明，他的每一句话都说到王康明的心坎里，王康明打从心里更加敬佩方万力。
    王康明从办公桌的抽屉里拿出一根雪茄，点上，抽了一大口道：“你先去跟客户谈谈看，客户同意再说吧。”
    “您答应啦？”方万力欣喜道。
    “就按你的意思去跟客人谈吧，这个责任也不能让你承担，我们来承担。”王康明说完，又对王小虎和车间主任道，“阿力说得对，不管赚不赚钱，我们都要有责任心，都要自觉把握好质量，我们的企业才能发展。你们要多跟阿力学习！”
    “太谢谢你了，王总。我马上去跟客人商量。”
    方万力说完，立马赶回公司给阿龙写了一封邮件,告诉他货做好了，随时可以来验货、出货。
    也很诚恳地告诉他黑色的色牢度不够，其它颜色没问题，所以希望可以安排其它颜色的货先出。至于黑色款，重新做需要一个月的时间，等做好了空运给他。
    最后征求阿龙意见，问他能不能接受这样的操作。
    不到两分钟，阿龙回信了。
    方万力打开一看，着实吓了一跳。
    阿龙的回信很简单，但是用了深红色特大号粗体字：绝对不行！
    还加了粗体！
    隔着电脑屏幕，方万力都可以闻到阿龙一身浓浓的火药味。
    可是，事情总是要解决的呀。
    所以方万力又给阿龙写了一封信：
    亲爱的阿龙先生，
    出现这样的问题，我们真的很抱歉。
    可是，第一、我们一发现问题就马上通知您，目的就是希望尽早解决这个问题，以免影响到您的销售。第二、您知道，您在订单中是没有规定色差的，我们本不用告诉您这个问题，但是我们出于对您负责才通知您。第三、我们重新做黑色款，需要一个月的时间，而其它货是走海运，也需要一个月的时间，我们做完马上空运给您，空运费由我负责。这样，您刚好可以同时收到整批货，交期不会推迟，又不会给您带来更多的费用。
    邮件发出去后，久久没了动静。
    方万力想：不然用电话跟他沟通吧。
    刚拿起电话，电脑里突然“咚”一声，浮现出一封新邮件来。
    是阿龙的回信。
    方万力放下电话，打开一看，一颗高挂的心终于放了下来。
    阿龙在回信一样的简单，
    但是，
    没有反对的词语。
    没有红色字。
    也没有粗体字。
    只是说这样分开发货，因为麻烦，会增加他们一倍的工作量。
    方万力再给阿龙写了一封回信，写道：给您造成这样的麻烦，我们确实抱歉，但是为了保证给您最好的产品质量，我们要多付很多钱去重新买布、付工人工费、空运费和报关费，这单我们亏了不少。所以希望您能理解，并接受这样的处理方式。
    很快，阿龙又回信道：等我后天去验货再说。
    ……
    第三天早上，方万力像上次那样，打的去酒店接阿龙到工厂验货。
    阿龙的脸黑得跟木炭似的，一路上没说过一句话。
    直到验完货，阿龙的脸上露出了愉悦的笑容，对方万力说道：“Ali,我对你的质量很满意，所以，我接受你建议，这些先出，黑色款做完，再空运给我。”
    方万力高兴道：“阿龙，谢谢您的理解。”
    “应该是我谢谢你才对，Ali。”阿龙叹了一口气道，“如果不是你通知我，我不会注意到这个问题的。但是这样的质量一旦卖出去，将会毁了我的牌子，我顾客也不会再买我的裤子了。”
    “您客气了，帮客户把关质量是我们应该履行的职责。”方万力道，“黑色款的货一好，我就通知您过来验货。”
    “我就不用再来验货了，到时候你做好了直接发货给我就行，我相信你。”
    “您放心。”
    “Ali,跟你说实话，我来之前一直很担心你会把大货做成什么样子，现在总算可以放心了。”阿龙凝重地看着方万力道,“我经商十多年了，你是我遇到最诚实的供应商，以后我还会多下单给你的。”