《浏阳梦癫三十年》第137章 普吉岁月（26）之合纵连横

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    王总把自己工作的重心和精力部地搬回了曼谷，匆忙间没有再给工仔更多的指导，更不要说是兑现其开篇的说法：“我先亲自领两个月……”。
    摸着石头过河呗！颂猜当然不能对此有所强求，毕竟老板他对自己是那么地信任。就在这个周日的晚上，颂猜领着妻子阿香到车站为王总送行。
    娥姐在送别丈夫的时候，反复地唠叨道：“那个生意我是不懂，但是，千万别玩大了。风险好像不小呢？我跟着做了十年的工厂，总觉得实业让人心里面踏实。”看得出来，王总跟娥姐也介绍过股票、证券类的东西。这些就是王总目前的主业。
    “我知道，就别啰嗦了。没看见我们原来工业区的几家兄弟工厂，都搬迁到中国大陆去啦？泰国未来的发展方向就在金融服务业。曼谷定将成为东南亚的国际金融中心，可以与香港和新加坡媲美。”
    跟颂猜和阿香辞行的时候，王总就多搭了一句：“这边的生意交给了工仔，娥姐和我那乖儿子也隆重托付给阿香啦哈？”他看了一眼身边娥姐隆起的小肚子，接着说道：“等到们老板娘再生的时候，我会把他们母子俩接去曼谷住的。”
    临别了，王总还送给工仔一本书。颂猜低头一看：“股市入门”，台湾三民书局出版的一本老书。他对工仔的临别赠言，还是昨日凌晨说过的那句：“抽空学习一下。等我今后做大了，说不定，还可以帮到我更多。永远不要放弃学习！”说起来，王总在企业管理方面，算是颂猜的师傅。
    王总这一走就是整整的两个年头，期间很少再回普吉。前面半年，他还偶尔地开着他的P车回来岛上看一看。半年以后，等到他把娥姐和他们的儿子接回曼谷以后，老板跟工仔之间的交流，就以电话为主了。当然，双方还须定期地到各自的当地银行，处理一下账目和钱款的转移手续。
    基本上说，现金的流向是：颂猜在普吉的分行里存款，而王总则在曼谷的总行取钱即可。两年之间，颂猜确实帮王老板赚了不少钱！
    在具体工作的操持层面上，颂猜根据前两个月勘察后的体会，按照原来在电子厂里学过的那一套，依葫芦画瓢，先画了一份公司的组织结构图。然后，他对属下每一个工作岗位的职责，进行了书面的详解和要求，进而提出了售前、售后服务的概念。
    自然，这些知识不会是颂猜的脑海里固有的，而是来自于书本。在普吉府的书店里，旅游管理方面的资料和书籍可说是应有尽有。
    所谓的售前，他要求只要有客人的事先直接联系，就必须让客人到来之前，让他们对今后的旅行充满着期待。所以，温馨的言辞及实事求是的吹吹牛皮必不可少；在售后服务方面，他让每一位公司接待过的客人在临别的时候，都可以得到一件小巧的手工礼物。这些礼物都来自阿香工作的福利中心，少数精品更是出自妻子之手。客人们回国、回家以后，公司的客服还须跟踪回访，询问他们整体的感受，若有朋友来普吉岛玩，愿不愿意推荐本家旅行社。有推荐信的客人过来普吉岛游玩，各方面的费用直接就是九五折。
    加强了公司内部的绩效考核，引进了激励机制。同时，他对客人的住宿、餐饮、交通、景点，保险、应急和投诉处理方面，都进行了较为细致的规定和要求。出台这些个规定的手写稿有二十来页，但打印出来就是十张纸而已。
    他认为：写不出来的服务，就属于没有标准；而写得纸头上的标准和要求，就必须要做到。欢迎客人的监督，欢迎员工的异议。三个小店的主管必须每周一报，报告之中包括过去一周做过些什么，以及今后一周有什么计划。
    在客服方面，他又提出了“满足一切要求”的概念。所谓行业里有标准，但我们的服务无上限。只怕您想不出，却没有我们做不到的。
    同行们说：“们这样做是不是疯了？”颂猜的解读却是：毕竟极端案例发生的概率较小。但真要发生一次，咱们的服务跟上了，帮客人解决了问题，客户们的回头率和推荐率应该可以大大提高。
    有一次，一位港客深更半夜地有急事要赶回曼谷。这个时候，没有了火车也没有飞机，颂猜自己爬起床来，准备亲自开车送客人去曼谷。聪明的小主管联系到一位出租车司机，在撒腊辛大桥前（离岛北上之前站），把颂猜老大的车子拦了下来。之后，出租车司机连夜把客人送到了曼谷机场，让他赶上了隔日早晨九点的飞机。一百美金的小费犒赏，让这位司机开心得合不拢嘴。
    后来，颂猜才知道了，在普吉的撒腊辛大桥附近，有一个出租车司机半夜聚集的点，专揽有需要加急北上客人的生意。而在曼谷那面的班纳出城路口，也有一个类似的出租聚集点，专做半夜里有南下客人的生意。
    因为这次主管的好心好意，没让老大亲自地辛苦这一趟，又让颂猜想起了合纵连横。他遂派遣主店里聪敏的主管，作为公司的权代表，与普吉各大景点、码头、餐厅、宾馆、车辆运输公司，重审先前的合作协议，加强纵向的业务联络。于此同时，他又与专做导游、地陪的同行公司，商讨合作事宜。其合作的模式其实非常简单，就是：您有客人缺少车辆时，我就替您出车呀？！而我有客人导游、地陪不够用时，就找您公司借人。
    此类合作模式也并非颂猜发明出来的，而是古往今来的行业惯例。但颂猜的做法就是签协议，只与有协议的公司合作。自然，是要挑选信誉良好的公司合作。这种关系半年一审，如果某家出现了客人投诉，而又未见对方积极解决问题的态度和方案，本家则悄悄地中断与您的合作。
    这两年间，颂猜还运作了两件大点的事。其一，就是通过银行的贷款，成立了一家交运分公司，买了十辆大客车。此时，正逢普吉旅游呈爆炸式的增长，其交运公司成立以后的一年多时间里，十辆大客就从未歇息。
    第二件事，就是让王总往普吉汇了一笔钱，把在芭东租借的那处小海滩买了下来。九六年下半年，该滩主在曼谷炒股赔了钱。没有了出路，他就只能把小海滩给贱卖掉。起初，王总还犹豫这处海滩的环境不算太好，交通不便兼接待客人的容量相当有限。但是，颂猜力主把它买下来，觉得这处临海的小海湾有挖掘的潜力。
    直至两年以后，又是一个热闹的宋干节。
    王总带着娥姐和两个孩子回到了普吉。丸泊丸咩一大家子也部到齐，欢聚在橡胶林的老屋里开派对。丰富的餐饮加美酒，互致拨水和喜乐之后，王总他兑现了自己先前的承诺：把颂猜一家目前居住的那套小号临街三居室，送与了颂猜和阿香。感谢颂猜过去两年卓有成效的工作和贡献！
    与此同时，王总还告诉工仔：“我把芭提雅的那间分店卖掉了！”
    “啊……？”这种事情，王总没跟我商量，但丸三为什么也不通报一声？颂猜如此想着，瞥了一眼屋内正喝着酒的丸三。
    “我把丸三从芭提雅也请了回来，接替的工作。”王总继续地知会工仔，以一种毋庸置疑的语气。
    “……”给我个房子，算是对我的奖赏。但是，老板您那股票一事，我可是没有兴趣呀？颂猜深知这种事情不用猜，老板马上就要说过透。
    “节后一个星期左右，跟我去一趟新加坡。”
    “……”
    “我在考虑，让到那边去坐镇，替我管一管那边的生意。”
    (本章完)
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