“人工客服的温情是机器永远无法替代的。”
忘了是谁说的。
小周提出了类似的观点。大客服和大审核毕竟是不一样的,直面消费者第一现场的工作人员是无法完用人工智能来代替的,这和以机器为主的大审核的出发点是完不一样的。
大审核面对的是上级,是社会,而不是具体的某个人,它是为完成任务或是使命而存在的。大客服面对的是企业的口碑和生命线,这是为了生存而存在的。
人工智能虽然无法取代人工客服,但是部分取代还是可以的,取代的程度取决于技术的成熟程度。这是无法阻挡的趋势,这是技术或者说生产力发展带来的必然结果。谁都说不好,将来会不会有一天,人工智能会不会完取代人工客服,原本两三百人的客服部,发展到只需要三两个主管就能完搞定。
那都是未来的事情,至于现在,拿自己做实验,是谁都不愿意的,包括一向技术取向非常激进的叶晓奇。
以往无论是翼手龙也好,还是仓储机器人也好,又或者唇语技术也好,拿自己做实验,那是因为这涉及到了企业的核心技术:视觉ai技术。但是人工客服不是。
以语音和文字为主的人工客服技术,和视觉技术同为人工智能技术的分支,两者的门槛、商业转化率、市场竞争力、可扩展度和生命力,都有着巨大的差异。简单来说,主攻方向不会便宜,中生代乃至其他子公司就死盯着视觉技术这一块,做大,做深,做精。
也应该是这样子的。
但,以机器为主的大客服的想法虽然不可行,另一项与此有关的提议,人工大客服,却是可行的。
叶周二人的讨论很快被加入了很多的人,先是二李,而后是部分其他管理,至最后,每个公司的掌柜都收到了邮件通知。
会议室里,投影打在洁白的墙壁上,显示出一份中国地图,地图上标明了几个城市的名字。
叶晓奇低头看了看分析报告,扫视了一下众小弟,道:“邮件收到了吧,那么,我就不再做介绍了,有问题的现在可以说,没问题就开始投票吧。”
投票投的是什么?投的是城市,这就是要开分据点了。
是的,叶晓奇开始不喜欢这个城市了,想要往别的地方挪窝了。挪是不可能的,部分挪却是没问题的,派出所的事情,真的让人伤到了。
上辈子其实挺喜欢这个城市的,毕竟,祖国的心脏嘛……说出去也是倍儿有面子。
实际上,不止是这样,帝都自有他的温情的一面,譬如说,地铁城2块钱随便坐。再比如说,09年至10年,猪瘟爆发的时候国猪肉价格暴涨,帝都却仍坚持以补贴的方式,坚持猪肉5块钱。
这些都是实实在在能感受到的温情,是属于城市的温暖。
但是什么时候开始不喜欢他了呢?地铁开始按站计费了,和别的城市没什么不同了。房价大跳水,到手的女朋友几次飞走,最后没在一起。猪肉就更别提了,国都一样,随着奥运会的远去,市政也不再补贴了。
这辈子重新喜欢这个地方,是因为他人口基数大,干什么都容易成功。税务减免和其他政策给力,毕竟容易存活。治安稳定,同时也代表着人心稳定和经营稳定。户口和车牌指标,让人心里膨胀,感受到了上流阶级的特权。
但派出所的经历让叶晓奇开始怀疑这一切,真的就对吗?
派出所可以为了业绩不折手断,其他部门难道就不是为了业绩?
企业和员工,企业和地方政府,员工和地方政府,他们之间的关系很微妙。
首先是企业和员工互相制约。没有优秀和稳定的员工来源,企业,尤其是科技企业,是难以快速发展的,员工也需要优秀的企业来提升和体现自己的价值。所以,越是扎堆大城市,企业越扎堆,进而人越扎堆。人扎堆反过来,又会促进企业扎堆,推动城市进一步扩大。就像滚雪球似的,越来越大。
就以计算机产业来说,北上广这方面的优势是别的城市一时片刻无法取代的。
然后是企业和地方,地方和员工,这其实是一回事。能用一些政策和指标换来数百倍的就业,地方政府的算盘也是打的棒棒响。
有个公式是这么算的,每个创收的就业人员,因为其日常产生的衣食住行教育医疗卫生等需求,会间接的催生出十倍的相关就业岗位,这些岗位之间又会互相促进。哪怕说,一个企业按照百分之一的比例给予特殊照顾指标,却能换来千万倍的就业回报,到底谁占了谁便宜?
想明白了这些后,叶晓奇的心态就变了,感觉世界已经不是以前的世界了。有些非技术工作确实是可以向其他城市转移的,没必要非赖着这一颗歪脖树,整天发愁房子不够住,没有足够的钱添置足够的宿舍,以及运营成本居高不下等等问题。
毕竟,计算机行业以其特殊性,它是不限制远程协作的。
“我想问下,新的客服部和编辑部,是谁说了算,出了事责任归谁?”
看到是杨晓洁提问,叶晓奇答道:“新成立的将是外包性质的,只有编制不同。那边会设置一个部门级主管,业务上真品坊这边的员工说了算,其他公司等同,互相签订合作合同。责任的话,具体问题具体分析,眼下说有点早,毕竟,你们也想节约预算的对吧?”
杨晓洁又问:“那现在的员工怎么办?”
叶晓奇道:“停止录入新员工,这边走一个,那边补一个。”
杨晓洁道:“那我没问题了,我投苏州。”
“理由呢?”
杨晓洁道:“那边人也比较多,理念也好,环境也好。”
叶晓奇轻轻点头:“哦……”
杜月月操作着电脑,在苏州旁边写了个1,投影跟着同步。
“我投北京。”
叶晓奇抬眼,一看,“李文你加班加迷糊了吧?不想投给我滚!”
李文诺诺道:“我……我就是不信任小地方的人……”
龚赛刚出声道:“我投郑州。”
“理由呢?”
龚赛刚答道:“离我们白垩纪代工中心比较近,便于沟通,那边人也多。”
小周跟着道:“我也投郑州,白垩纪选哪我们就选哪,反正我们的客服也是面向国外的,国内不需要,只要满足要求,哪里都一样。”
叶晓奇看了看小周,心道:这俩人啥时候结成统一战线了……
小周好像已经结婚了吧,新婚没多久……
王磊跟着道:“我投苏州。”
苏梦雪:“我选郑州。”
……
原本备选了7个城市,结果好像只有3个城市参选一样,叶晓奇指了指投影:“成都呢?武汉呢?”
“成都坐火车太累。”
“武汉听说冬天没暖气,会冻死人的。”
“……”
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