《老汪谈职场：愿你既能站稳脚跟，又能眺望远方汪宇》第17章 直面老板的怒火，掌握方法很重要

    老板发火并不罕见，重要的是你要如何处理。如果你把它当作很严重的事，就可能会导致比较严重的后果；如果你能将自己与老板的坏情绪隔离，就为自己争取到了修复与老板之间关系的机会。
    如果去问那些工作时间比较长的人有没有碰到老板对着他吼，对着他发火的情况，我估计被问到的人十有八九都会回答遇到过。老板也是普通人，吃五谷杂粮，有七情六欲，肯定有脾气不好的时候。所以，老板发火其实挺正常的，大家也不要太把它当回事。
    如果老板冲你发火，你把它当作很严重的事，那你的处理方法可能会导致比较严重的后果。比如，你一拍桌子，说老子不干了，然后辞职了。结果，你在没有任何准备的情况下就失去了经济来源，甚至可能会在接下来的几个月中一直找不到工作。再如，你在接下来的一段时间都很郁闷，工作状态受到很大的影响。自己觉得越来越别扭，甚至会因为工作状态下滑遭受领导的批评或降薪。
    相反，如果你的承受能力比较强，老板说了也就说了，骂了也就骂了，第二天该干什么干什么，吃得饱，睡得香，也很不错。
    我自己经历过的老板发火，大概有三个段位：第一个段位叫作只给脸色不动口，第二个段位叫作动口不动手，第三个段位叫作既动口又动手。下面来具体解释一下。
    只给脸色不动口，这种情况其实挺多的，具体表现是硬邦邦地扔出一句话，甚至不扔一句话，脸色是黑的，扭头就走，或者干脆不理你。这是一种典型的冷暴力，会让人心生厌恶。
    就目前来看，动口不动手，可能是分布最广的，具体表现为直接批评或直接骂人。我以前看到过有人被骂是猪，这么蠢的事怎么能做得出来，等等。
    动手的情况不是很多，而且往往发生在高层。他们不是打人，而是摔东西，摔门、摔文件夹等。我的朋友就曾目睹过这样的事情。有一天，他去客户公司联系业务，正好赶上该公司的老板在办公室发火。可能是火气比较大，这位老板竟然当着供应商的面（我的朋友就是这位供应商），把文件夹直接摔向了他们公司的一位高管。我之前也在公司见到过总经理在开会的时候愤怒地摔手机。被丢在桌子上的手机瞬间解体，手机壳和电池彻底分了家，零件七零八落。参加会议的同事面面相觑。
    老板发火，肯定有他要发火的理由，可能是情绪不佳，可能是压力大，也可能是他的一种策略或手段。比如，之前我认识的一位总经理就把发火当作一种策略，他将发火称之为策略性的情绪化。什么是策略性的情绪化呢？他的情绪其实是一种工具。我曾看到他对着一个组的人大声吼，怒气冲天，转过头来，对着另外一个组的人，立刻就变得和颜悦色了，对着其他人也是笑嘻嘻的。
    那说明什么呢？他不是真的发火，而是通过发火这个情绪化手段给某些人施加压力。被怒火波及的人会立刻夹着文件夹灰溜溜地跑回去，努力干活儿去了，也可能回去对着自己团队又发了一顿火。这其实是高管的一种管理手段。而且，他能够掌握好在什么时间把脾气用出来，一定会产生效果。
    下面说一说老板发火时该怎么做。
    第一，不要去急着辩解。一个人在情绪化的时候，一定是先解决情绪，再谈问题。这个时候，逻辑、分析、对错都是不起作用的。面对老板发火的时候，比较好的做法是不辩解，千万不要说“这关我什么事啊”“这不是我做的，你应该找谁谁谁”……这种时候，老板没有那个心思去按照你说的去找人，他就只想对着你发泄，你想逃是逃不掉的。
    第二，如果这是你的问题，就先承认。你先把“这件事确实是我错了，是我不对”的话说出来，老板就不至于再变本加厉地要得到一个答案，因为很多时候人发火是为了找一个发泄的渠道，你越不承认，他火气就越大。你可以让他把情绪处理好之后，再去找他沟通：“接下来我这样做，您看可以吗？”他可能会气呼呼地回答赶快去干吧。这件事就结束了。
    第三，将自己与老板的坏情绪隔离。我以前曾经用过这样一个方法：在头脑里想象有一个透明玻璃屏风，可以把自己完全包起来。这个屏风就像你在看电影时的银幕，只是放映的是一部全息360度实时的电影。你看老板在那边嘴巴张合，喷着口水，面红耳赤地发火，而你只是在默默观察。这个时候，你的心态可能会稍微平静一点。
    你表现得越稳定，越平静，老板的火气就越不容易增长，可能就在这个尺度上维持一段时间，慢慢也就平静下来了。关键是下一步，等他安静了之后怎么做。这时候，你要把握住机会。比如说，等他发火这件事过去一两个小时了，你再去敲门：“老板，现在心情好一点了吗？要不，我们来说说那件事吧。”我之前就曾这样应对老板的火气，效果很不错。
    等他心平气和的时候你再过去谈，老板的心里应该还是挺高兴的，起码他觉得你没有逃避这件事。你也可以很快地把这个关系修复，因为不管他级别有多高，是什么样的人，发完了脾气之后还是要你去帮他把这件事做完。因此，这个时候你主动一些，说“老板心情怎么样，咱们聊一聊吧，是我不对……”接下来，他可能就坐下来跟你心平气和地聊聊。这是你主动去弥补缝隙、弥补破损关系的一个办法。
    另外，老板发火还有一个相当重要的原因，那就是他意识到这件事的影响很大，比如说这是一次很重要的会议，这次活动非常重要，这是一个很重要的客户，但在你看来，并不重要。我觉得这也是一个很大的问题。凡是这种情况出现时，你就要意识到，老板的角度是什么，什么事情在他看来是特别重要、特别在乎的，那为什么你不在乎，你们对这件事的看法为什么不同。这也是自己不断总结、反省，不断提高自己判断观察能力的过程。
    说实话，管理上级不是那么容易的。你没有选择上级的权利，所以要慢慢地借各种各样的机会来锻炼自己的承受能力。还是那句话，你的舒适圈越大，能够处理的人和事情的种类就越多。这是提升自己能力的一个重要过程。