h6的销售情况很糟糕,许信成一直都是知道的,不过,最近一个多月里,他一直都忙于董事长助理的工作,在h6上,他根本帮不上忙。越是帮不上忙,他就越为公司忧心,越为李总经理忧心,因为他知道,公司这次恐怕要遭受一次非常重大的损失了。而这一刻,他才知道,原来,公司将遭受的损失竟是如此之大,那金额已经远远超过他原来的预估。
三亿啊!那可是三亿啊!一想到损失将是如此惊人,他心中猛地一紧。
壮士断腕的觉悟和决心,这事说起来容易,做起来可就难了,起码许信成还没有那么强的觉悟和决心,他试探式地问道:“lucy,我在想,既然我们已经能够解决芯片性能不佳的问题了,那么,我们是不是可以不降价促销,或者说,降价的幅度不用那么大?我认为,只要有更多的时间,只要有三个月,最多五个月,就应该能清完所有的存货。”
“steve,这次,因为h6的性能问题,不但鸿飞ai事业部在产品品质上的声誉受到了严重影响,连鸿飞公司总部在产品品质上的声誉也受到了重大影响。我刚刚所作出的决定,是和陆董事长商量过的。”
lucy说的是事实,四天前,在lucy的要求下,公司聘请了一家专业的市场调查公司对目前市场上大家对h6的评价做了一次详尽的调查。昨天一大早,调查报告便出来了,通过公司内部邮箱,它被同时抄送给了所有的高层管理者。
报告的总多达一万九千多字,但是,它却可以用一句话来概括,那句话就是“差评如潮,公司在产品品质上的声誉严重受损”。昨天,李总经理之所以那么紧迫地向陆董事长和lucy做出深刻的检讨,就是由那份调查报告引发的。
“中美信飞公司正式开业之日在即,如果我们不尽快解决好这个问题,那么,它甚至将影响到中美信飞公司的声誉。”
“哦!我明白了。”许信成恍然道,lucy想得比他长远多了,是的,如果到了中美信飞公司正式开业之日,因h6性能问题而导致的差评风波还没被平复下来的话,那的确将变成一个更大的问题,将导致更严重的后果。
“为了更好地挽回公司在产品品质上的声誉,我们将出台另外几项补偿措施,请你记下。”
“好的。”许信成立刻拿起笔,准备记下要点。
“对于那些已经购买了h6手机的顾客,除了升级其手机系统,解决芯片性能不佳的问题外,我们还将给予相应的补偿。补偿的方式有三种,第一,那些以原价购买h6手机的第一批顾客,他们将自动成为公司的vip会员,将享有vip优惠等会员待遇;第二,他们可以直接获赠一部同等配置的h6手机,或者,他们也可以选择差价返还,我们将按照最后的促销价为标准,计算差价;第三,那些以促销价购买h6手机的第二批和第三批顾客,可以选择差价返还,或者选择补足原价,领取一部同等配置的h6手机。”
“啊!这……”许信成惊讶地喊道。lucy刚刚所说的补偿措施,在手机行业,绝对是前无古人,在其他行业,好像也没有类似的先例。他立刻又在心里算了一笔账,这些补偿措施意味着公司的损失将远远不止三亿。
“steve,对于一家高科技公司来说,在产品品质上的声誉比金钱更重要。”
“是的。只是……”许信成还想说下去,但他完全不知道该如何说。说实在的,“金钱”,特别是如此巨额的“金钱”,在他这么一个在8线城市出生长大的人看来,真地很重要,至于“公司声誉”,他当然也知道它的重要性,只是,用如此巨额的“金钱”来换取“声誉”,真地值得吗?
“在中国,有非常多优秀的企业家,其中,有一位是我很佩服的,那就是海尔的张瑞敏。张瑞敏砸冰箱的事迹,你应该听说过吧?”
“是的。”张瑞敏也是他的偶像之一,张瑞敏砸冰箱的事迹,许信成自然很清楚。也就在这一刻,他突觉脑筋有通达之感,突觉有所明悟,是的,对于他个人来说,那么巨额的“金钱”的确很重要,可是,对于公司来说,声誉更重要。此时的他必须站在公司的立场上,必须基于是否有利于公司未来长远发展来思考问题。如此一想,他觉得,那应该是值得的。
lucy说道:“我之所以佩服他,除了因为他有砸烂质量不合格冰箱的勇气,还因为他的智慧,因为他懂得借此事在公司内部宣传并确立起‘品质第一’的理念,并且,借此事迹对外表明了海尔在‘品质第一’上的决心。这次,我们这么做,损失的确会非常大,可是,如果我们处理得当的话,这也是一次非常好的宣传机会。”
“我明白了。我明白了。我明白了。”许信成立刻醒悟过来,兴奋得连说了三次“我明白了”。
他紧握双拳,激动地说道:“lucy,我将和李总经理及宣传部的同事们好好商量一下,第一,我们将尽力挽回公司在品质上的声誉,我们将重点宣传我们是如何用超高级算法解决芯片性能问题的,借此,我们将宣传一下我们中美信飞公司在算法上的技术优势;第二,我们将借此事在公司内部树立起‘品质第一’的理念;第三,我们将借那些前无古人的、歉意满满诚意满满的补偿措施,让广大消费者了解到我们公司在‘品质第一’上的决心。”
“很好。”lucy微笑着说道,“就按照你刚刚说的做。”
看着lucy脸上的笑意,许信成又突然明白了另外一件事,一件同样很重要的事,顿觉愧疚不已。
lucy这么做,其实是没有办法的办法,如果h6在性能上没有出现大问题导致差评如潮,公司也不需要付出如此惊人的代价来挽回声誉。张瑞敏只是砸了76台冰箱,他们这次要砸下的,可是三四亿人民币。
他诚挚地说道:“lucy,无论如何,这次公司的损失实在太大了,这次的教训实在是太大了!在h6研发、生产和销售期间,我是总经理助理,我也有一定的责任,我……”
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