《您好客服小姐》第208章投诉后续

    高双喜听到有人找他，放下了手中的活。
    “老赵啊！你一个人先干着，我先出去看一下谁找我。”
    他们的工作是两人配合完成的，有一个人离开了另一个人的进度肯定就慢了。
    老赵虽然心里不满意，但还是点了点头。
    高双喜从车间里走了出来。四周寻找着并没有看到熟悉的身影。
    他也真是好奇，究竟谁找他呀？
    好像也不是亲戚或好友。
    小王看着他东张西望的样子，觉得滑稽的很。
    “小高，你不要乱找了，是这边供电所的人员找你。”
    高双喜更是疑惑了，供电所的人找他干嘛？他遵纪守法，也没有偷电和欠费呀。
    “谁找我呀。”高双喜不明所以得像李威走去。
    虽然李威有多一肚子的气。但是面对客户的时候还是要客气礼貌。
    “您好，我是小桥供电所的李威。”今天过来找你呢，就是想核实一下你昨天投诉所反映的情况。
    高双喜觉得供电所的人有毛病。既然受理了他的投诉，就应该做出相应的调整或者处理。找他干什么。
    “我投诉没毛病呀，昨天我家确实停电了。后来我找认识的电工帮我处理好了。”
    投诉的确是没毛病。可是我们需要做回访工作。其实当着客户的面还真的不好说，你要去听我们的电话呀。
    “我们不是说你的投诉有毛病，只是我们回访你的时候联系不上你。所以就上门来向你核实情况了。”
    高双喜觉得问题更大了，他投诉的时候，有留言，不需要回访。
    毕竟他的工作也很忙。不希望被打扰到。发生了停电问题，他不满对其进行了投诉。他并不想因为这件事有人对他进行追踪回访。
    事情往往就是这样的矛盾。
    “昨晚回家发现停电，当时小孩在哭，所以情绪有些崩溃。打电话报修又没有人过来。最后才打的投诉电话。家里的线路还是请朋友过来修好的。”高双喜现在说来还是有些不满。
    李威也不知道事情的来龙去脉，他也不好去判断。
    “对不起。我对这件事情还不是很了解。嗯，我马上打电话帮您核实一下具体是什么情况。”李威觉得自己很尴尬。
    高双喜觉得无所谓了。家里电已经弄好了。现在来处理这些事情已经没有意义了。
    李威紧跟后面就给史长安打电话。把用户的情况说了一下。
    史长安在挂了电话之后，又给周旋打了电话。询问具体情况。
    周旋被问的云里雾里。她也不知道用户先前有进行报修。
    “江妍，昨天这位高先生有报修吗？”
    昨晚的电话不多，江妍记得还是很清楚的。
    “有一个用户打电话过来报修。经过询问可以判断它是内部线路故障。”江妍回忆着说道。
    其实根据用户对电表的异常推算出内部线路故障。所以就没有抢修人员上门进行维修。
    听见江妍这样说，那么可以判断。这位用户就是高先生了。
    周璇又把这边的情况告诉了史长安。
    通过传达之后呢，李威也了解了情况。
    李威也耐下了性子，给用户解释起了内部线路故障和外部线路故障的区别。和一些日常故障的排查。
    高双喜听了后之后也明白了一些电路小常识。
    虽然对李威及供电所的服务表示满意。但同时也觉得他们的优质服务给他造成了困扰。
    毕竟李威他们到了厂子以后的确影响了周双喜的工作。
    “谢谢你用了半小时告诉我这些用电常识。和一些小故障的自我排查。
    但是你影响了我的工作。也不知道我离岗这么长时间会不会影响工资待遇。”周双喜是一个实在人他憨憨的说道。
    李威听后能怎么办呢？只好和这位用户不停地道歉。
    也不敢多耽误他，让他赶紧去上班。
    “上面的要求想要完美的完成，太难了。”李威感慨的说道。
    竟然影响了高双喜的工作，李威也不能坐视不理呀。又去了冯厂长的办公室，和他解释了半天。
    虽然用户是内部线路问题，但他最后还是进行了投诉。
    不管当时的回访有没有成功。这个投诉他依旧存在着。
    李威想想都郁闷，因为这些原因而被投诉，实在有些冤。然而考核的时候领导可不会考虑这些因素。
    所以说平时的工作还是要做的更细致一些。
    领导也会说，为什么发生同样的事情，别的地区为什么就不会有投诉。
    因为他们把客户经理这个职责宣传到位了。
    区域内人人都知道，有事找客户经理。而不是去打什么服务热线。
    让一些误会和不满，在交谈中就消除了。
    在日常工作中，这样的事情微不足道。然而他却造成了一定的影响。
    史长安觉得他不得不认真考虑如何解决这样的问题。
    杜绝此类事件的再次发生。
    周璇这边呢，也根据史长安反馈的信息来写投诉报告。
    同时对该投诉进行了申诉。
    虽然不一定能够成功。
    高双喜回到工作岗位上明显感觉到了搭档的不满。
    他也很无奈。他不就是对停电不满投诉了吗？怎么这些人还不依不饶的找上门来了？
    “对不起啊，老赵，刚才辛苦你了。”高双喜殷勤的对老赵说道。
    毕竟以后还要一起工作，不能把搭档得罪了。
    想想他都觉得郁闷的慌。
    “老高啊，这些人找你干嘛？”老赵有些好奇的问道。
    毕竟出去聊了这么长时间。
    “唉，别提了，昨天家里停电，我打电话投诉了。这不是上门对我进行回访吗？”高双喜特别无奈的说道。
    老赵没有想到，平常闷不吭声的高双喜会做出投诉的事情。
    “没看出来呀，老高。还有点小脾气嘛。”老赵开玩笑的说道。
    高双喜觉得自己这次投诉别人给自己带来了困扰。
    李威还不知道他上门回访会造成这样的结局。
    因为高双喜的离开，造成了工作进度缓慢。对于他们这些计件拿工资的人来说，肯定减少了工资收入。
    也不外乎老赵会有些不满。
    毕竟这样的事只是偶然发生一次。老赵也就没有说什么。
    虽然说这次投诉大家都没有得到好处。但也让周双喜了解了一些用电常识和简单的故障排除。
    所以说宣传还是很重要的。