《您好客服小姐》第207章 用户的傲娇

    “姐，家里灯亮着，应该是姐夫回来了。”
    陆辰东从外面直接回家了，本来想洗过澡后再去接周倩。刚到家就收到周倩发来的信息。不用自己去接了。
    今天陆辰东回到家还是有些疲惫。现在正好可以好好休息一下。
    他也知道小姨子会送妻子回来，所以他还是比较放心的。
    最近的事情比较多，应酬也比较多。所以他感觉到了身心疲惫。
    像今天都是朋友之间的聚会。他本不想喝酒的。大家也能够理解。不过还是有几位同志不买账。闹得有些不愉快。
    所以最后在酒桌上还是喝了两小杯。
    现在他头晕的很。倒在床上真的不想动了。
    周倩开门回来。发现家里非常安静。
    “你姐夫呀，可能喝多了。”
    毕竟最近的应酬比较多。酒喝的也比较多，所以周倩可以感觉到自己老公的身体不适。
    周旋点点头，表示自己知道了。
    “姐，我帮你把酱菜放冰箱里。”周旋小声的说道。
    说完就轻手轻脚的往厨房走去。
    “周旋，今天辛苦你了。让你大晚上走一趟。”周倩递过去一个苹果轻声的说道。
    “这有什么，权当散步了。”
    周旋把东西归置好了以后，就准备回去了。
    周倩现在深深体会到有妹妹的好处。
    “你回去小心点。到家给我发信息。”
    “好，姐我就先回去了。姐夫休息，我就不和他打招呼了。”周旋说着就打开了大门。
    等周璇下楼以后，周倩转身进了房间。
    看在睡在床上的老公，周倩的面上有一丝心疼。
    她能感觉到陆辰东这段时间的辛苦。
    回到家还要听她的唠叨。
    周倩想了想，又回到餐厅。倒了一杯蜂蜜水，端进了房间。
    周旋离开周倩家后，就直接回家了。回到家给父母报备了一下。
    又给姐姐周倩发了个平安到家的信息。
    这一夜倒是没有做梦。一夜到天亮。
    周旋觉得自己有点神经大条。
    开始过着没心没肺的日子。
    等她赶到单位的时候，看着垂着脑袋的江妍。
    “你这是怎么啦？昨晚没休息好。”
    江妍抬头看到的是周旋过来了。
    一下子抓住了什么。
    “昨晚有个投诉，一直回访不成功，怎么办呀？”
    其实江妍想表达的是用户一直拒接她的电话。造成回访流程的不能继续下去。
    回访用户的第一步就是和用户核对信息。
    “到底怎么啦？”
    江妍有些苦恼，因为她的这个工作没有完成。
    第一步的回访用户，核对信息没有完成，后面的工作也不好开展。
    如果她要把这个工单发派给相关部门，具体的事情她没有了解。会造成被工作人员问话无法回答。
    “投诉的用户好像把我们的电话拉黑了，一直打不通。”
    有的用户投诉只是发泄一下当时的情绪。大部分用户是不愿意接到回访电话，他觉得烦。
    所以他会把这类电话设置为骚扰电话，拒绝接听。
    “你别着急。你给用户拨打电话时用的是内线还是录音电话。”
    有时候怕麻烦。会用内线给用户拨打电话。内线是没有录音装置的。
    “一直打不通，我就没有用录音电话打了。”江妍如实的说道。
    “你都是老同志了。这样的事情你应该遇到过呀。用录音电话打三次。在工作日志上记录一下回访拨打的时间。其他就不要管了。”周旋根据经验告诉道。
    既然用户拒绝接听，电话联系不上，那就不用电话联系。
    用户投诉的时候应该留有户号。每家每户都有一个相对应的户号。通过户号可以到查询用户信息。
    投诉人高先生，是小桥镇居民。
    通过系统查询，高先生的地址比较笼统。只知道在哪个村。
    “小桥镇，不是史所长的管辖吗。”江妍兴奋的说道。
    如果是认识的人就好处理啦。
    “行吧，我马上联系一下史所长，让他联系高先生。”周旋翻着工作日志说道。
    高先生是某铝业制造厂的工人。平常白天都是在工厂上班。
    回到家发现家里的电被停掉了。一气之下，高先生打了投诉电话。他才不管家里电为什么会被停掉。
    其实高先生家是发生了故障短路。在不了解情况下，拨打了服务热线，并对其该地区供电可靠性进行了投诉。
    “是史所长吗，我是周旋，昨晚我们这边接到了省公司分派的投诉工单。
    回访用户的时候发现高某某拒接我们的电话。
    现在只知道他对我们的供电可靠性进行了投诉，具体什么情况不太了解，麻烦你联系一下该用户核实一下信息。
    同时请告知用户，让他接听我们的回访电话。”
    史长安接到周旋的电话也很意外。
    没想到他们这地区又发生了一起投诉事件。
    看来自己的工作没有做到位呀。
    “哦，你说的这个人我认识。他在铝厂上班，稍后我会安排李威去工厂，让他去核实下情况。
    有什么事情我们会电话告诉你们。”
    史长安积极配合周旋他们的工作。
    其实史长安这边发生了投诉。根据公司的章程需要对其进行考核的。
    李威接到史长安的工作安排。
    “又一个铝厂的工人，怎么回事啊？那厂里的人怎么那么