沈跃这时早已看了半天记事本,等冯老板拍完照,拿起白板擦就刷刷刷,然后开写,
“第三阶段,是试运营阶段,在完成前期的一系列准备工作之后,无论是从硬件还是软件上,都具备了正式运营的条件,但是,”
说到这里,沈跃看着冯老板笑了笑,说道,“毕竟不管是我们,还是合伙人,对于这个行业来说都是新手,必要的试错阶段还是要有的,否则一下子正式运营,万一出了一点错,也不好补救,所以我觉得应该要有个试运营。”
冯亚金认同地点点头,“试运营是应该的,别说这么大的项目,就算是新店开业,还有一两个月的试营业呢,我们花上一两周的时间搞试运营,也是很正常的嘛。”
沈跃咧嘴一笑,看了看白板,继续边写边说,“在这个阶段,我们要做的是,根据大客户接洽情况,有选择地采购必要的物料和车辆,然后是由商学院对该地区整体人员进行全面的操作流程培训,市场部制定方案,支持客户开业前的推广活动策划,以及各宣传渠道发布开业宣传新闻助力,
到这时,该区域的分公司就可以正式开业,启动整体运营,另外,我们不是有一句话,叫做扶上马送一程,客户开业了,并不意味着我们的工作结束,恰恰相反,这个时候,市场部还应该对客户提供市场推广活动指导,并通过所有渠道,统一宣传扩大影响力,
最后,则是客服部的日常回访跟进,即时跟踪问题反馈与解决。”
到了这里,沈跃才算写完所有内容,
随后将记事本一合,转到沙发上坐下,自己洗了个杯子倒茶,连灌了三杯。
冯亚金摸过烟盒,抽出一支烟丢了过去,然后自己叼着烟,继续研究白板上的流程。
两人抽着烟,谁都没有说话。
几分钟后,冯亚金拍完最后一张照片,转过身看着他,笑道,“沈总,不错,你的这个方案很完整,如果每一个合伙人都能按照这个方案的流程去执行,工作上会顺畅很多不说,公司的未来也大有希望啊!”
沈跃夹着烟,咧着嘴呵呵一笑,
您这么夸奖,是不是准备给我加工资呢老板?!
加工资是不可能的,这辈子都不可能加工资的,加了工资那还是老板吗?!
冯老板翘起二郎腿,笑呵呵地说道,“沈总,方案好是好,不过这个执行是关键,你打算怎么处理啊?”
沈跃呵呵一笑,看着他说道,“这个就要说回刚才那个问题了。”
冯老板一愣,“哪个问题?”
沈跃笑道,“就是您变成客服的那个问题,您刚才不是说,我们的客户都喜欢找您吗,如果以后还有找您的,您也不需要直接拒绝,只需要跟他们说一句,会有专人跟他联系就好,
然后,您再把这个客户交给客服部,到了客服,自然就进了流程入口,后面的只需要按部就班就可以。”
说的有点委婉,其实沈跃的意思很明确,业务部的工作之所以这么乱,根源就在老板您身上,要不是你跟客户聊得火热,下面部门的人至于工作推进那么困难么,
都是混社会的,谁不想直接跟老板谈?别说跟老板谈能不能解决问题,至少有面子不是,
再说了,就那些合伙人,现在指不定想没想启动运营呢,一天到晚的就想着招商招商招商,真打算靠招商活一辈子啊?!
冯亚金也不觉得尴尬,似乎没听出沈跃的画外音似的,点着头笑道,“可以,正好我也烦这种事,我们又不是没有配备专业的人,有事去找相应的部门不就行了,为什么非要来找我呢,其实我的专业性还不如李成他们呢,找他们比找我强多了。”
沈跃笑了笑,没接这茬话,转而说道,“只要能让客户直接去找下面部门的人,那这个工作流程就成了一半,至于另一半,则是看我们自己的工作,所以刚才我反复强调,每一个项目,务必要限定期限,责任到人,就是为了能将工作顺利推进,如果是因为我们的人造成工作滞后的,”
说到这里,沈跃脸上的笑容一收,正色说道,“该换的换,该撤的撤,该开的开,绝对不能手软,我作为人事负责人,可以负责到底。”
别看他一天到晚笑呵呵,跟谁都是一团和气,但做hr的,亲和力你要有,原则性更是必不可少,没有几分担当的人,做不了hr,也当不了部门负责人,
所以像降薪降职乃至开人,这些劳资事务他一样都没落下过,留不合适不合格的人在公司,只会破坏团队氛围,给工作拖后腿,公事公办才是最好的选择,
当然,做这些工作的前提,必须有书面证据作为支持,而且要跟员工讲清楚,他是哪里做错了,哪里没做到位,才会让公司做出这个决定,
否则,要么祈祷那个员工脾气好,要么就等着收劳动仲裁的传票吧。
唔,另外,温馨提示,此条对皇亲国戚不适用,正所谓要么忍要么狠要么滚,要是您实在看不顺眼,可以自己把自己开了。
沈跃一番慷慨呈辞,很得冯老板的认可,当即点头说道,“那是当然,公司不是善堂,不能胜任工作的人当然要处理,这点你只管放心。”
沈跃呵呵,让我只管放心,特么公司是我的是吧?
脸上继续保持微笑,沈跃说道,“另外,除了执行上面的问题,对于一些不可控因素,我们也不能不考虑到。”
“不可控因素?”冯老板见沈跃抽完烟,便又丢了一支过去,同时问道,“你是指哪个?”
沈跃也不用看记事本,直接说道,“主要是两个,一个是同城配或落地配的大客户,一个是app的推广下载量和使用率,这些都属于不可控因素。”
冯老板点点头,说道,“这倒也是,人家大客户认不认可我们,市场对我们的app接不接受,说到底还是他们自己的事,我们最多也就是尽人事听天命,”
顿了顿又笑道,“当然了,尽人事听天命的前提是尽人事,努力了不一定有效果,可不努力一定没效果,所以该做的还是要做。”
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