沈跃靠在椅背上,抽了一口烟,那语气让人听了想流泪,“没有啊,一下子工作量多了几倍,然后就画了个饼,我是真不想干啊。”
“这个老抠,”杨勇低声骂了一句,声音正好能让沈跃听清,
随后又说道,“没事没事,你做的事大家都看在眼里,回头公司调薪,老冯不能还卡你的工资吧,他要给你涨少了,我都看不过去,放心,面包牛奶肯定都会有的!”
被灌了几口鸡汤,沈跃略感不适,闲扯几句之后,就挂了电话。
继续看资料,
客服部的部门职能,最早还是沈跃写的,后来周娜来了之后,在这个基础上稍作修改,形成现在的文档资料,
总的来说,这个部门的主要职责有这么几个,
首先是客户对接,也就是客户签约之后,立刻与他们取得联系,并按照标准格式建立客户档案,指导客户在当地注册分公司,租赁门店和招人,
后来多了一个,协助办理当地的快递经营许可证等证明,
嗯,虽说是同城配送,也是需要取得相应的经营资质,否则就成非法经营了,如果是跨地区乃至跨省配送,还需要取得全国性的快递经营许可证,只是现在公司还没开展全国快递业务,暂时用不上,不过好像听冯老板提过一嘴,他正在找人办这个证,也不知道进展怎么样了。
其次是物料需求的统计和发放,比如宣传物料的设计稿、门头和名片的设计源文件,快递员工作服等等,只是冯老板那个小气鬼,以市场还没启动为由,连工作服都没做,其他的实物材料也是一样都冇。
第三个是问题的接收与反馈,这个也是客服的重点工作,当客户对公司或产品平台有问题及建议,就会反馈到客服这里,客服汇总之后,将这些问题与建议进行分类,发给不同的部门去解决,等解决之后,再反馈给客户,
沈跃看到这里时,不禁眉头紧皱,
好像到目前为止,客户就算有什么问题和建议,也是直接跟招商部,或者两位老板反馈,作为客服部的核心工作,反而成了摆设,这样一来,上面的人累死不说,下面的人却不能及时得到消息,很容易造成管理上的脱节。
闭上眼睛轻轻揉了揉眉心,沈跃深吸一口气,将这个问题放到一边,继续往下看。
最后一个是月度回访,这个应该是跟第三项紧密相关的,回访也是收集问题与反馈信息的过程,但没有第三项,这个同样成了摆设,你连具体情况都不知道,回访客户聊什么?聊晚上吃啥,然后等着挨批啊?!
关掉文档,后面的工作流程沈跃也不想看了,连部门职责都无法履行,哪来的流程去给你做?
不仅客服工作流程他不看,就连市场部和运营部的信息他也没看,
打开威信,让蔡静雯把自己拉到业务部门群里,
沈跃先没发言,而是看了一眼群员信息,当即脸色一黑,随后私聊蔡静雯,“这个群的管理员是谁?”
蔡静雯立刻回复,“原来是陆总,现在不知道哦。”
沈跃长叹一口气,抄起手机给杨勇拨了过去,“勇哥,现在业务群的管理员是谁,你知道不?”
杨勇有点懵,“不知道啊,”
顿了一下又说道,“你是要加群吗,我拉你进来。”
沈跃无奈地撇撇嘴,“我已经进去了,不知道就算了,我问一下冯董吧。”
挂掉电话,起身跑到董事长办公室,
冯亚金依然坐在沙发上,看到他过来,抬起头笑道,“沈总,有事吗?”
沈跃抿嘴一笑,说道,“冯董,我想问一下,除了全公司群,现在公司其他几个微信群的管理员都是谁?”
“管理员?”冯亚金有点意外,不明白他为什么问这个,不过还是说道,“招商群是刘总,业务群是陆总,”
说到这里,他已经反应过来,“哎呀,陆总走的时候忘了移交管理权,你跟他联系一下,让他转给你吧。”
沈跃顿时呆住,让我打电话?
你们打破的烂摊子让我来擦屁股?鬼知道那个被迫走路的陆朋会不会瞎比比。
深吸一口气,冷静一下先。
正准备说话,这时冯老板也觉得不妥,摆摆手说道,“还是我来打吧。”
你自觉最好!
沈跃微微点头,“哦,那我先回去了。”
回到办公室,系统提示,自己已经成了管理员,
而且,陆朋也非常自觉地退出该群!
至于周娜,早就已经不在群里,估计是离职当天就自动退群了吧。
沈跃长叹一口气,随后在群里发了第一个消息,
“请各位同事,将自己入职以来的工作进行总结,并于明天下午三点前报给我。”
新官上任三把火,虽然自己不是新官,但这第一把火已经烧起来了。
沈跃刚端起茶杯喝了口水,就看见冯老板在里面冒泡,
“各位可以直接发到群里,大家都互相看一下。”
沈跃老脸一垮,
有你这么管事的么?
刚才还夸你自觉,这么快就不自觉了,
呵,老板。
不过老板都发话了,他能怎么办呢,只能默认。
片刻后,李成先回了个ok的手势,随后说道,“沈总,有没有格式要求的?”
沈跃立刻回复,“没有,流水账也行,主要看大家日常的工作内容。”
这回没人问了,下面浮现一串1,
也不知道这个1是从哪里兴起来的,怎么好像每个公司都有人在用。
嗯,现在不是想这个的时候。
第一把火点燃,沈跃开始考虑第二把火,
拿过记事本,在上面写写画画,将自己的思路理了一遍,
花了一个多小时,才总算弄了个大概,
至于是否可行,还需要看一下明天各人提交的工作报告。
……
第二天下午,所有人都准时将各自的工作总结发到业务威信群,
沈跃将所有文档全部下载下来,然后点开仔细看。
半个小时后,他对各人的工作有了个大致印象。
随后拿起记事本,翻到昨天写的地方看了看,
最后在脑子里过了一遍思路,起身就往董事长办公室跑。
冯亚金依然坐在沙发上,一看敲门进来的还是沈跃,顿时笑道,“有事?”
“嘿嘿,”沈跃干笑两声,说道,“就是关于业务部门工作的事情,我想跟您汇报一下。”
“哦,”冯亚金应了一声,稍微坐正身体,指了指沙发,“坐下说。”
小说推荐
- 我真不是异世界学霸
- 你本是华夏一名无忧无虑的大三学生,忽然有一天被一只大蚊子咬了一口,于是你穿越了。你醒来后发现,自己成为了神圣华夏帝国的一名高三学生。你被老师提问,正要用大三的知识储备装个笔,结果听清问题之后你有些小崩溃。你低头看到本应该是高中物理的课本变成了《高级虫使装备学。你两眼一黑,晕了过去。你接收到了一位来自
- 我不是玩家连载
- 最新章:第二百六十七章:来战(新年快乐)
- 我真不是末世吃播
- 观众“看我们发现了什么,一只吊额金睛大虫,也许你一个滑铲可以将它喂饱”凌迟“这种变异大虫皮糙肉厚,爪子比我的头还要大两倍,体重超过400公斤,它的蛋白质含量是牛肉的9倍,但肉质非常粗糙坚韧—对付它,我会勾个芡再出锅
- 秦不让连载
- 最新章:第一百七十一章 山珍飞龙汤
- 我真不是角色球员
- 最好的蓝领,最完美的拼图,最佳帮手,最优质的的角色球员《混子《夺冠第六人《运气论《抱腿大师…李恪:摊牌了,我真不是 扣扣群:786583098
- 易文三不知连载
- 最新章:第一百零七章 只投三分
- 我真不想当BOSS
- 穿越成了《西游记后传》里的无天,表面稳如老狗,内心慌的不行。刚刚才对如来佛主说了,你是自己走还是我送你走。如来佛主金身在前,佛光万丈,似乎要动手诛魔,是该认个怂自动消失,还是继续装下去
- 彦是我女人连载
- 最新章:第二十八章现在的我,已经无敌了
- 我真不想一打五
- 这一年,小组赛RNG虎帝驾崩,IG饮恨半决;这一年,小凤凰涅槃重生,惊艳世人;这一年群雄并起,G2大满贯只差一步,SKT魔王英雄迟暮。这一年,确定新赛季S10是本土举办;新老玩家期待LPL赛区能缔造辉煌三连冠。这一年冬天转会窗开启,一个小选手悄无声息的进入到转会市场。他14岁时,参加LOL官方首届青
- 小木不是小暮连载
- 最新章:第三十八章 五五开吧,就看谁更有内味了
- 我真不想当渣男啊
- 【宿主!请尽快寻找攻略目标【宿主!请向目标表白【宿主 目标已攻略!请寻找下一个攻略目标“死开啊!我为什么要听你的话去攻略那么多女孩啊“而且!我也不想当渣男啊
- 松果不是果连载
- 最新章:五十.学生会长能文能武
- 我真的不是天魔啊
- 江离发现自己穿越了,但剧本不对的是,原先以为穿越的是个游戏世界,后来才发现这是个高武世界。而玩家在这个世界被称作天魔,土著更是戏称自己为NPC!究竟玩家是天魔还是天魔是玩家?亦或者这真的只是一个游戏世界,江离搞不懂了。但江离信奉一个准则,那就是活着才是根本,活着才有未来。因此江离发现自己武功等级破阶
- 不想起名的猫连载
- 最新章:第六十七章 实力提升
- 我真不是不可名状
- 穿越东京,人在祭坛。青野并不慌。你凝视不可名状时,不可名状也在凝视你。不可名状看向青野,青野舔舔嘴唇、张开了嘴.青野“虽然我吃怪异、养幽灵,身边带着信徒,有些人看到我会疯掉,但我真不是不可名状—群号:834,976,407
- 区区咸喵连载
- 最新章:完本感言!(猛喵鞠躬)
- 我真不是神探
- 天眼,地眼,不如人眼 社区民警,扎根基层,依靠群众之眼屡破奇案 朝阳群众表示:别犯事,否则你就完蛋了 书友群:457372140(欢迎各位书友加入 VIP书友群:580094506(欢迎打赏订阅的书友验证加入 PS:已有同类题材的
- 卓牧闲连载
- 最新章:回娘家,求支持!