《老汪谈职场：愿你既能站稳脚跟，又能眺望远方》第60章 请微笑着打电话

    打电话时请微笑，接你电话的人是能够感受得出来的。另外，打电话时尽量不要使用反问句，这是因为，你传递过去的只是声音，信号会被放大，容易引起接电话的人的不适。
    某次听友见面会上，我给大家送上了一个小礼物——我自己设计的一件T恤衫，在准备T恤衫的过程中，就发生了一些小的波折。最开始，找了一家公司，后来虽然谈了很久，但是没有找他们做，结果又不得不找了另外一家公司。
    其实，从最开始接触不靠谱的那家公司开始，他们的第一个电话就让我觉得心里打鼓。为什么我会有这种感觉呢？原因很简单，通过和这个公司的普通员工接触，通过电话里边简单聊的几分钟，我大概就能判断出来这个员工是不是一个训练有素的人，是不是有这种职业素养。
    我在最开始和他们接触的时候，就发现了对接人的不对头，讲话非常生硬，也没有礼貌。结果，后来的事情不断验证了我的感觉。实在没有办法，我就把这家公司放弃了，浪费了不少的时间。那么，我们该怎样做才算是打好电话了呢？
    我听很多人打电话，有的人接起来第一声是喂（四声），有的人讲的是喂（二声），到底是喂（四声）好，还是喂（二声）好？这个答案，仁者见仁，智者见智，但是我建议你用上升的声调：喂（二声）。这没有统一的标准，只是大家通用的讲话方式而已。
    有的人拿起电话来，对方只要接了，他就开始滔滔不绝地讲，我的建议是你先问一下对方是不是方便，你可以问他现在方便吗，有三分钟时间吗，然后再说你的事情。
    其实，大家打电话，或者是接电话，是能够听得出来对方是不是在微笑的。他的表情你虽然看不到，但是你能感觉出来。所以，在很多公司，前台和电话客服的桌子上都会放一个镜子，为什么呢？让他在打电话的时候，能够看到自己的表情，提醒他要微笑。你在微笑的时候，接你电话的那个人是能够感觉得出来的。
    此外，打电话的时候，还有一些事情需要特别注意：不要用反问句。比如说，为什么你不做，你怎么还没有发呢，等等。这种反问句是一种质疑，是一种责备，因为你没有做好。像这种话，如果面对面的时候，加上你的表情、肢体动作，可能还能冲淡一点；但是在电话里边，你传递过去的就是一个声音，对方接收的最主要的就是这个声音，所以这个信号会被放大，很容易引起对方的不适。
    打电话这件事其实不大，但是处理不好可能就会造成不好的印象，有可能埋下一个“小炸弹”，而且这个“炸弹”说不定在什么时候就会爆发。