《销售员白皮书》第三十章 工作装

    邓宏还是有点担心，有点闷闷不乐的。
    “另外就是送货过程中，你要与搬运工一起，把柜子摆放好了之后，务必要求每个柜子都擦一遍，尽量做到交给客户的产品都是干干净净的，这样也可以给客户留下一个好的印象。”
    “我们以前也一直都是这样子做的。”
    “嗯，这个习惯保持得很好。还有就是交付过程中，由于长途运输，有些柜子难免会有一些瑕疵，比如说擦伤之类的，这个时候你自己要总结出一套话术，怎么样给客户解释让客户接受，避免退换货的发生。这个时候一定要注意态度，态度非常重要……”噼里啪啦的围绕这个问题，刘东鸿说了一大堆，大家都听着，时不时的点点头。
    坦白的讲，邓宏这边的工作量稍微有点大，而且他的工作环节对于商行来说，也比较重要。刘东鸿是有些担心的，害怕邓宏这个环节出问题。
    接下来就是任翔的工作分工。
    “任哥的主要工作是售后服务，在售后服务的过程中，务必践行公司售后服务的几条规定，总之就是一套，让客户满意。但是我这里要提一下，在做售后服务的时候，一定要抱着把客户的问题解决完整并另之满意。我不想因为任哥到场之后处理不了问题，然后又另外派一个人过去处理的事情发生。”
    “这个我不能全部保证。如果遇到一些棘手的问题，万一处理不了怎么办？”任翔提出异议。
    “那我告诉你两个方法：第一，遇到处理不了的问题，及时给我打电话或者是给公司里面专门做售后的同事打电话，寻求解决办法；第二，你自己平时多演练，多琢磨。这两个方法缺一不可。没有人是医学就会的，所以这方面要任哥你自己多花时间去潜心研究。当然，接下来的日常培训还有这些内容。”
    “好的。”任翔倒是很配合工作。
    “除了售后服务工作之外，如果邓哥忙不过来，任哥你需要去协助邓哥的工作。门市上一些临时性的工作可能到时候也会安排到任哥你这里。”
    “我没有意见。反正我积极配合大家的工作就是。”
    刘东鸿又啰啰嗦嗦地说了一些事情，会议基本上就差不多该结束了。
    “今天这个工作分工的安排基本上都是现在我能够想到的，还有一些未尽事宜，到时候再临时做调整，你们看还有什么问题没？”
    大家都表示没有问题。
    刘东鸿也同事在思索另外一件事，既然大家工作分工都安排好了，也该给点福利了。这单福利是之前给李姐通报过的，但还没有给兄弟们透露过。随后说道：
    “我们的工作所面对的都是政府和企事业单位的中上层的领导，所以在礼仪和言谈举止方面，以后的工作中一定要注意养成好的习惯。具体要怎么做，后面的全员培训里面会具体讲到，但是话说回来，礼仪的第一课就是着装。穿戴整洁干净，就是对客户的第一个礼仪要求，所以我会向李姐申请，给正式员工配发一套工作服。”
    三人严重顿时充满了期待，还没等到刘东鸿继续往下说，就纷纷询问起来。
    任翔问：“什么样的工作服？”
    林权问：“是不是夹克？”
    邓宏问：“工作服的预算标准是多少？”
    ……
    “是这样的，我会向李姐申请正式员工配发一套西装。当然了，西装不可能是太大的牌子，只要过得去就行。至于多少预算，这个需要到市场上去了解一下情况后再定。”
    “西装的话就需要打领带了？”
    “当然。”
    “配不配衬衣和领带？”
    “嗯……这样子，我就申请衬衣也一起配吧。毕竟是同意着装。领带就算了，领导就自己掏钱买吧，反正也花不了几个钱。”
    大家又开始讨论起来，哪个西装品牌好，多少钱等等，气氛还很热烈，毕竟不用自己花钱置办工作状态，都很开心。
    “这个周末轮到谁值班？”刘东鸿问。
    “我值班。”林权说。
    “那邓哥和任哥周末的时候就一起去市场上先看一下，了解一下，回来我们在商议。争取周一的时候把这个事情定下来。”
    “保证完成任务！”邓宏和任翔异口同声。
    会议最后了，大家终于是笑颜如花。
    “林哥，你面试的情况怎么样？”
    “还可以。前几天面试的人，我都做了记录的。”说着从抽屉里拿出小本子来翻开，介绍到，“前前后后总共面试了五十个人左右，其中有几个各方面表现都还不错。你看我打了勾的就是表现比较好的。”说着把本子递过来给刘东鸿看，接着介绍到，“还有一些也还可以，只是这几个表现最好。我打了叉的，就是我感觉不行的。”刘东鸿认真地看着。
    看完后，说：“我面试了大概三是来个人，其中也有几个还不错的。”
    想了想又说：“林哥，这样，下午麻烦你跑一趟这几个学校，通知一下他们明天过来复试。我希望尽快的把人确定下来，周末就开始培训了。我预计培训一个星期，下下周就可以让他们出去跑客户了。你觉得怎么样？”
    “可以。时间不等人，而且现在有事旺季，是应该多跑客户才行。我们年底还是可以冲刺一下的，看能不能多完成点任务。”林权很有信心。
    “那好，就这么定了。离周末还有两三天，我赶紧准备一下，把培训内容细化一下。”
    刘东鸿随后宣布散会。
    散会后，刘东鸿当即拿出笔记本谋划起来。
    培训只要分为两种形式，一种是宣讲，另外一种就是现场模拟，一人扮演客户，一人上门推销，这种模拟的方式刘东鸿觉得很有用，以前自己刚刚进公司的时候，龙经理就是这样培训新人的，效果显著，不仅仅能验证新人对宣讲内容的转化程度，还能考验个人的临场反应能力等等，现场模仿百利无害，能够使人快速成长。
    培训的内容就比较多了，大方向上分为产品培训、话术培训、礼仪培训、临场问题处理培训四个方面，每一个方面深入进去之后又有很多内容。刘东鸿挨个慢慢整理、策划培训内容和细节点。